洲际、万豪已入局，希尔顿AI规划师能否“后发制人”?

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

近日，希尔顿酒店集团（以下简称“希尔顿”）在其官网宣布，推出测试版“希尔顿AI规划师”（Hilton AI Planner）。该工具允许宾客通过自然语言描述旅行偏好或构想，系统随即据此推荐相应目的地、住宿选择及关联设施，并以更直观的交互界面辅助完成全程规划，旨在“帮助旅行者在希尔顿全球酒店规划难忘的住宿体验”。

对于该产品是否将在中国市场试点或上线，希尔顿大中华区及蒙古区域相关人士对观察者网回应称，目前暂无进一步信息可对外透露。

根据希尔顿的官方介绍，“希尔顿AI规划师”是一款基于人工智能的智能礼宾服务，借助对话式AI技术，帮助宾客探索希尔顿全球酒店网络、比较酒店设施并制定旅行计划。例如，当用户提出“夏天想带家人去海边，有什么推荐”时，该系统不仅会提供目的地与酒店建议，还会通过追问预算、出行人数、偏好设施等细节，实现精准筛选，从而提升旅行规划的直观性与效率。

希尔顿高级副总裁兼首席信息官迈克尔·莱丁格（Michael Leidinger）将此次发布称为品牌创新战略的又一里程碑，并强调了集团对数字化方案的持续投入。他表示，“希尔顿AI规划师”的推出，标志着希尔顿在重塑宾客旅行体验的进程中又迈出关键一步。这只是一个开始，也预示了希尔顿未来的发展方向——将持续致力于提供周到、实用的创新，赋能每一位旅行者。

事实上，希尔顿并非首家引入人工智能的国际旅游企业。近年来，已有多家同业者相继布局AI服务：

·洲际酒店集团于2024年与谷歌云合作推出移动端AI规划器，可提供从深夜餐饮到宠物友好设施等各类建议；

·万豪国际集团旗下 Renaissance Hotels 的AI礼宾服务RENAI，可为客人推荐本地“隐藏的宝藏”去处，其万豪旅享家（Marriott Bonvoy）豪华住宅租赁服务也配备了AI搜索工具；

·Expedia Group在2023年推出基于ChatGPT的对话式规划服务，并借助Microsoft Copilot实现机票、租车等代理预订；

·Booking.com在2024年上线人工智能旅行规划器，能够依据其App内的实时评论与数据，生成可视化行程和旅行指南。

有市场调研显示，消费者对使用AI进行旅行研究与规划的态度日趋开放。例如，国际电商风控企业Riskified在2025年秋季的一项调查中发现，AI助手的主要应用场景包括激发产品灵感、汇总用户评论与进行比价。

《福布斯》杂志将2026年定义为酒店业的“人工智能营销元年”。伴随行业对AI技术的广泛接纳，越来越多的国际酒店品牌正致力于为旅行者提供超越传统聊天机器人或搜索功能的多元化选择。

国际旅游行业媒体Travel Tomorrow分析指出，“希尔顿AI规划师”的推出正值酒店业将人工智能及其他技术工具融入客户体验的大趋势。目前，酒店集团与在线平台正日益广泛地部署对话式AI规划助手与数字化支持功能，以简化行前规划流程。该分析认为，希尔顿此次推广行动也印证了行业观察——酒店正在更多借助智能技术及空间智能来提升运营效率、丰富客户体验。

不过，Travel Tomorrow的报道也提及，最近一项针对酒店经营者的调查显示，尽管智能客房系统、AI礼宾聊天机器人等工具日益普及，但许多客人仍倾向于保留一定比例的人工服务，尤其在办理入住及其他前台服务环节。

希尔顿表示，目前正以“测试与学习”模式推进这项生成式AI规划工具的迭代，后续将根据用户实际使用行为与直接反馈持续优化。未来，该工具有望逐步扩展服务范围，成为希尔顿数字化服务体验的核心组成部分之一。

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