山东
无棣县政务服务中心以改革破堵点、以服务暖民心，用小窗口承载大服务，用硬举措优化软环境。在无棣县政务服务中心，一项项创新举措让政务服务既有速度更有温度。
“潮汐窗口”让排队“隐身”。关注大厅窗口办件人数，实时监测各业务窗口办件量，在高峰时段适时开启“潮汐窗口”，确保窗口资源与群众需求同步“涨落”。自推行以来，群众平均等待时间缩短了40%，窗口拥堵现象减少了80%，群众满意度提升至98% 。
“云帮办”让异地办事不再难。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，无棣县实现多种政务服务事项“一网通办”。“云帮办”服务借助远程视频技术，为异地办事群众提供“面对面”指导。
“一件事一次办”让流程更精简。在企业开办领域，将营业执照申领、税务登记、社保开户等环节“串珠成链”，实现“一窗受理、半日办结”，企业开办效率提升70%以上。不动产登记业务通过部门数据共享和流程优化，群众“一个窗口”即可完成全流程办理，办理时限压缩至1个工作日内。
“事后回访”让服务更到位。无棣县政务服务中心组建回访队伍，构建“评价-分析-反馈-整改-回访”闭环工作机制。安排专人对“好差评”结果进行实时通报，对于“差评”问题开展调查处理，确保评价结果“件件有效”。今年以来，该中心组织开展多轮政务服务评价活动，“件件有效”率达100% 。（郭燕燕）
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