从广告合规问题到消费者要求退款，武汉禾丽康美医疗怎么了？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

3月14日，一位消费者通过消费保平台投诉武汉禾丽康美医疗美容医院拒退未消费医美预付款的问题。

该消费者称，其于2021年在淘宝平台购买该机构医美项目，总支付金额22839元，订单已核销但大量项目未消费完毕。

具体消费情况为，8999元光电项目3次，已做1次，剩余2次未做，两个1980元项目合计3960元，包含2次英诺小棕瓶、1次菲洛嘉、1次皮秒。已做了1次菲洛嘉，1680元海菲秀3次，已做1次，剩余2次未做。其余全部未做。

该消费者表示，因项目效果不佳，其不再继续接受服务，现要求退还未消费项目的剩余费用共计11079.33元。

大众点评消费者上传，版权归原作者所有

该消费者称，该机构工作人员以已核销、订单超时、医院更换老板为由，明确表示只可更换项目，拒绝退款。

该消费者认为，该行为严重侵害消费者合法权益，核销仅为到店登记，不等于项目全部做完、服务全部履行完毕。无论是机构转让，还是更换法人或股东，都不能免除对原有消费者的退款义务，已核销不退、超时不退、换老板不退属于霸王条款，依法无效。

该消费者指出，根据《消费者权益保护法》第五十三条，未消费的预付款项，经营者必须退还。

该消费者正式要求武汉禾丽康美医疗美容医院立即退还其未做完项目的剩余费用11079.33元。

图源：消费保

截至深度美业发稿前，消费保平台显示，该投诉已审核，正在联系企业。

图源：消费保

禾丽连锁医美总院

武汉禾丽康美医疗美容医院有限公司，成立于2016年，禾丽医美成员，企业注册资本7000万人民币，实际控制人为彭某某。

公开资料显示，禾丽医美是武汉禾丽康美医疗美容医院有限公司旗下共享医美连锁品牌，倡导共享医疗模式。

该品牌在武汉、长沙、南昌、广州、合肥、襄阳、郑州、重庆、深圳等城市开设10多家大型医疗美容机构。总部位于湖北武汉武昌区临江大道168号，占地面积10000余平方米。

图源：天眼查

被曝劝导消费者注射外泌体

除消费保消费者的投诉外，去年10月15日，一位小红书网友发帖投诉称，其在武汉禾丽康美医疗美容医院做了黑曜双波加外泌体项目，还使用了她之前购买的两支薇旖美打眼下。

图源：小红书

该网友表示，面诊期间，该机构暴主任与其沟通时最耐心的部分都在劝说她加钱购买外泌体，至于她本身想做的黑曜双波项目，医生虽然说可以做，但是要求她叠加其他多个项目，该网友感觉几乎等于强迫购买了。

该网友指出，做项目的时候感觉就是一通操作，医生也不会跟她说哪里哪里打什么模式，与其他姐妹们做的体验感完全不同。

该网友表示悔恨，因为本来这些项目都可以直接飞韩国做，就是因为怕韩国医生不沟通细节操作效果不好才在本地做，没想到本地高价，原来是一样的，感受还不如韩国。该网友提出，要避雷禾丽，她也在他们家做了好几年项目了，现在决定拉黑。

图源：小红书

3月15日晚，中央广播电视总台第36届3·15晚会点名多家医美机构违规使用外泌体，目前，我国没有任何外泌体药品或作为医疗器械的外泌体产品获得上市批准。在医学界，外泌体的作用机理、临床测试等多项医学程序尚不能明确，仍处于实验室研究阶段。

该网友的避雷帖如果只是指出服务问题，该机构可以有则改之，但涉及到外泌体注射，则是被央视曝光的医疗器械安全隐患。

今年3·15晚会在总结中指出：“在医学界，外泌体处于研究阶段，但正在研究的物质并不是药品，也不是可以上市的产品。眼下，市面上这种来源不明、无序制备的非法外泌体制剂，也为国家生物安全、基因安全埋下了隐患。”

既然作为医疗器械的外泌体并没有上市，那么，武汉禾丽医美为该网友注射的又是什么呢？显然，如果真的证实该机构有这种行为，那么无论对患者还是该机构，都存在着一定的合规隐患。

图源：小红书

曾因广告违法被处罚

深度美业注意到，除该消费者曝光的外泌体问题，该机构还曾因医疗广告的违法问题，被监管部门调查，2024年3月22日，武汉禾丽康美医疗美容医院因医疗广告含有利用广告代言人作推荐、证明的内容以及未经审查发布医疗广告的违法行为，被武昌区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（一）项和第（十四）项之规定，责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并决定给予罚款20000元人民币的行政处罚。

图源：天眼查

经查，该机构抖音平台后台操作数据显示有2023年11月11日、2023年11月15日、2023年11月16日三场医美团购直播记录，点击后均不能再次重复收看，另该账号所有团购商品均已下架。

2023年12月5日、2023年12月19日和2024年1月26日经进一步询问调查核实，该机构认可举报人提供的录屏光盘中的视频是其双十一期间抖音直播内容，该视频全程含有“禾丽医美双11收官之战”医美广告宣传字体内容。

主播在直播中提到：“2号医美团餐维持的时间就是6-8个月”、“印第安纹填雅致会移位吗？印第安纹一般是浅浅的平铺，少量的是不会移的”、“公主是1%以下的教练级含量，而且的话他是没有什么肿胀啊，就是所见即所得”、“公主可以管8-12个月”等广告宣传描述，均反映该机构直播展示的医疗广告与其提供的《医疗广告审查证明》以及医疗广告成品样件表不一致。

图源：智法联律师团队

也就是说，该机构上述行为存在在抖音网络平台发布医疗广告且无法提供上述医疗广告的审查资质材料，该机构2023年11月11日、2023年11月15日、2023年11月16日在抖音网络平台三场医疗广告未经武汉市卫生健康委员会审查就发布了。

另查，该机构委托的广告公司安徽同博广告传媒有限公司邀请主持人阿喆以正品见证官身份参与直播，该机构在直播时，主播下方出现“主持人——阿喆禾丽正品见证官”的宣传字体介绍，主持人阿喆在直播中对另一主播口述的关于“超声炮”的医美效果介绍、推荐，以及不同“超声炮”品牌的效果偏向表示肯定和赞同，在当事人进行产品介绍的同时，主持人阿喆吆喝上架商品链接。

经调查，阿喆真实姓名黄某某，为湖北广播电视台音乐广播事业部主持人，曾获全国十佳主持人称号，且其抖音账号粉丝量达558.9万余人，作为有影响力的媒体公众人物，属于“明星”范畴代言人，该机构上述行为构成医疗广告含有利用广告代言人作推荐、证明的内容。

图源：智法联律师团队

该机构于2023年1月1日与安徽同博广告传媒有限公司签订广告发布合同《2023年广告公司整合传播服务合同》，合同中规定该机构以每月1500元的价格委托安徽同博广告传媒有限公司就其推广的抖音平台项目全案整合传播事宜提供抖音视频策划以及抖音直播内容设计策划服务用以发布医疗美容广告，广告发布时间为2023年1月1日至2023年12月31日，另双十一活动期间增加服务费用8500元。

根据该机构和安徽同博广告传媒有限公司签订广告发布合同，2023年11月案发1个月期间，该机构支付给安徽同博广告传媒有限公司抖音直播策划设计广告费用为1500元，双十一邀请有一定影响力的媒体公众人物阿喆参与直播推广和产品见证广告费用8500元，该机构发布广告的总费用为10000元。

消费者指出态度不好，效果差

如果说监管部门的处罚对该机构是一次警告，那么消费者对该机构的评价则对该机构在消费者心目中的印象分存在显著影响。

3月16日，一位大众点评消费者给武汉禾丽康美医疗美容医院打出了较差的两星评价。

该消费者称，其去打除皱时，接待的客服全程臭脸，一杯水都没有倒，该消费者以为，可能是其消费两三千的金额，别人客服看不上。

该消费者指出，自己第一次去比较谨慎，问了些问题，结果全部被喷。

该消费者表示，既然选择该机构是想抱着信任的态度先来尝试，也不会一上来就消费上万。

该消费者称，其是要打上半脸除皱的和下颌缘提升，本来选好了买的衡力，到了操作时被告知打不了，提升也打不了。

该消费者认为，既然平台团购那个价格挂着那就是能做，结果该机构说了很多理由表示不行，让其换药，并线下购买，同时，该机构还告知其只能打额头和鱼尾纹，其他的部位都不行。

在此前提下，该消费者最终还是加钱打了，可是回家三天发现抬不动眉毛。该消费者联系该机构客服，该机构客服推脱不说，还直接不理了，该消费者表示非常焦虑，因为以前去医院打除皱没有遇到这样的情况，第一次碰到。

图源：大众点评

该消费者提出，自己的眼睛睁不开，眉毛一边高一边低。但该机构并不解决问题，而是让其自己想办法热敷将药代谢或是去蒸桑拿，该消费者表示，真的很生气，认为药白打了，还有买的嗨体打颈纹，效果也不明显，没有之前明显。

该消费者说，自己多次找该机构沟通，但对方一副无所谓的态度，甚至推诿。该消费者再次表示真的很生气，体验感很差，虽然自己在该机构还有别的线下买的项目还没有做，但该机构却让其核销。该消费者表示，自己还有项目没做完，但都已经不想去了。

图源：大众点评

对此，武汉禾丽康美医疗美容医院很快在评论区回复，称会立即进行专项整改，同时由专人跟进处理，截至深度美业发稿前，该消费者尚未对此进行书面公开回复。

深度美业认为，预付款消费纠纷在医美行业普遍存在，但武汉禾丽康美作为禾丽医美的总院，或许应当在规范经营、保障消费者权益方面，为全国的分支机构发挥表率作用。