邻里关系的“结”该如何解？（百姓关注）

史一棋 陆 地

俗话说，远亲不如近邻。但邻里之间难免出现小摩擦、小纠纷。近来，不少读者来信反映和邻居的矛盾琐事，呼吁倡导文明有礼的居住环境。

北京市读者梁先生家楼上邻居养狗，每到深夜便吠叫不止。“每天下班已经筋疲力尽，回家还要忍受持续的狗叫声，长期下去这谁受得了？”梁先生曾主动与邻居沟通，但情况并未改善，“既然选择养宠物，就应承担管理责任，避免给他人带来不必要的困扰。”

如今，养宠物已成为许多家庭的生活日常。《2026年中国宠物行业白皮书》显示，2025年城镇犬猫数量为1.26亿只。然而，宠物引发的邻里矛盾也日益增多。“除了噪声问题，小区里不少宠物随地排泄，主人并没有及时清理，导致散发气味、传播疾病等卫生问题，让人头疼。”梁先生说。

邻里纠纷一旦碰上，如何维护自身权益常让人犯难。一位读者坦言：“直接开口，怕伤感情，往后不好相处；可忍着不说，难受的还是自己。”

不久前，天津市读者张女士就为一桩邻里纠纷前后折腾了整整一个月。她在为父母装修二手房时，发现邻居将一个旧木柜放置在楼道，让本就狭窄的过道显得格外拥挤，更直接挡住了消防栓，存在严重安全隐患。而在楼道墙壁上，一张来自小区物业的“温馨提示”写道：“公共区域禁止乱放物品，避免影响通行，堵塞消防通道。”

张女士登门协商，邻居却说：“我在这儿住了6年，一直放那儿都没事，懂不懂先来后到的规矩？”私下协商无果后，张女士多次找物业、社区帮忙，却被告知“我们没有执法权”或“我们尽量去协调”，便没有下文。

咽不下这口气，张女士打电话到街道办，但对方表示“物业承担主体责任，应当找物业处理”。最终在她的坚持下，街道办才承诺处理，督促邻居挪走了木柜。

记者注意到，类似这样占用公共区域引发的纠纷，从私占车位、圈占绿地，到在楼道堆放杂物，公地私用现象屡见不鲜，但处置效果似乎不尽如人意。不少读者反映，物业往往只想当和事佬，街道办则多一事不如少一事，推诿敷衍，客观上助长了违规者的气焰。

当协调无法解决问题时，也有人选择法律途径。湖北武汉市网友小敏因楼上长期漏水，家中天花板和侧壁渗满水渍，屋内橱柜受潮损坏。她要求邻居解决漏水问题，并给予赔偿，但对方一直推诿扯皮，甚至恶语相向。在物业、社区、派出所等多方出面协调无果的情况下，小敏收集所有证据正式提起诉讼。经武汉市洪山区人民法院调解，双方最终达成协议，楼上住户愿意赔偿8000元并彻底修复漏水问题。

邻里之间的“结”，看似是生活琐事，实则是现代社会人际关系与基层治理的一面镜子。民法典第二百七十二条规定：“业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”中山大学法学院副教授韩光明认为，这意味着业主在行使自身权利时都负有法定界限，即不得危及安全、不得妨碍他人。一旦超过合理限度，受害方可依法维权。

法律条文明明白白，为何业主的维权之路却频频受阻？韩光明分析认为，业主纠纷往往具有偶发性，不易取证，导致权利主张“口说无凭”；如果维权方选择打官司，不仅耗时费力，还可能让邻里关系雪上加霜。此外，当业主之间发生利益冲突，本应发挥缓冲作用的物业公司碍于法律地位的尴尬，缺乏明确的授权或依据处理邻里纠纷，而社区或街道的调解流于形式，导致问题在“踢皮球”中发酵。

解邻里之“结”，关键是在充分提升业主权利义务法律观念的同时，建立多元化、低成本的纠纷化解渠道与可供缓冲的中间机制。“一方面，要激活业主自治的活力，让业委会真正成为业主的代言人和文明行为的劝导员，以自治促善治，让约束不文明行为成为业主的集体共识；另一方面，则要提升社区调解的专业性、权威性和辐射度，建立由法律专业人士、社区工作者、居民代表组成的调解队伍，把调解桌搬到楼道里。”韩光明建议。当然，这需要基层党委政府重视矛盾化解，也需要多方投入形成合力。

《 人民日报 》( 2026年03月24日 07 版)