上海消费者满意度指数再攀新高

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 刘浩

　　近日，上海市市场监管局公布2025年度上海市消费者满意度调查情况。调查显示，2025年上海市消费者满意度指数为85.48分，为近3年新高，上海市消费者满意度稳步回升，消费环境稳中提质，标杆商圈各具特色，品质消费持续优化，未来一年消费预期稳健向好。

核心指标表现优异

　　据介绍，本次调查构建了线上线下融合的综合评价体系，共回收有效问卷4017份。核心指标中，消费者对商品种类丰富程度、商品质量与服务质量的满意比例均超过92%，显示出市场供给的多元化与高品质。价格水平满意比例也达到85.03%。

　　调查显示，六大主要消费行业满意度整体良好，呈现差异化格局。电子产品和旅游文娱行业领跑，家居用品、食品饮料、服装鞋帽行业表现扎实。健康美容行业得分相对较低，其“预付式消费规范”满意度垫底，反映出预付费模式下的退款难、格式条款不公平等问题仍需重点规范，需重点助力健康美容行业强化品质保障、规范收费制度，提升消费者信任度。

　　2025年上海市消费环境建设成效显著。此次评估中，各项一级指标均表现优异，其中“公平交易”（6.13分）与“消费安全”（6.11分）得分最高，充分体现了上海在维护市场交易秩序、保障消费者权益方面获得的高度认可。值得关注的是，48.74%的受访者有过投诉维权经历，反映出消费者维权意识的普遍增强。

　　调查显示，上海核心商圈整体供给质量优异，正迈入以综合体验驱动消费的新阶段，为国际消费中心城市建设奠定了坚实基础。本次调查聚焦南京东路、淮海中路、豫园等八大核心商圈。数据显示，各商圈在“安全与秩序维护”和“环境整洁与秩序管理”两项维度表现最为突出，成为上海核心商圈的整体优势所在。“消费体验舒适度与便利性”（5.31分）和“商圈活动与氛围吸引力”（5.74分）两项维度仍有较大提升空间。

　　从梯队格局看，南京东路、北外滩、陆家嘴三大商圈位居第一梯队，但优势来源各有侧重。南京东路商圈凭借深厚历史底蕴与成熟商业生态，展现出传统核心商圈的全面竞争力。北外滩与陆家嘴两大新兴商圈则依托高标准现代化规划，在服务态度与效率、配套设施等维度形成差异化优势，体现出新兴商圈的高品质服务特点。

新兴场景激发活力

　　本次调查将商旅文体展融合消费、银发经济、二次元谷子经济等新兴消费场景纳入评估范畴，这些场景正成为激发消费活力的重要引擎。

　　在商旅文体展融合消费方面，上海依托“文物展览+商业快闪”“体育赛事+周边消费”等创新模式，多业态联动效应显著。然而，29.18%的受访者指出主题深度与文化内涵不足，22.85%的受访者反映交通停车及周边配套不足，20.79%的受访者认为信息更新慢退改复杂。这表明融合消费场景仍需在文化内容深耕、配套服务完善及长效运营机制建立等方面持续发力。

　　银发经济方面，76.47%的受访者对银发经济有所了解，市场已初步构建起居家养老、健康管理、文体休闲等多元消费场景。然而，42.74%的受访者反映遭遇价格不透明或隐性收费，21.53%的受访者认为品牌与高质量供给不足，适老化产品标准不一、服务品质参差不齐，老年消费者权益保障仍有较大提升空间。

　　谷子经济方面，上海已形成以人民广场、五角场等为代表的“吃谷”聚集区，线下门店超200家。消费者对上海谷子经济在产品设计感、活动丰富度及文化氛围营造方面给予较高评价，认为其有效满足了情感认同与社群归属需求。但68.26%的受访者认为产品价格不合理、溢价严重，12.88%的受访者反映假货盗版问题突出，黄牛倒卖、预售周期长成为投诉高发点，IP同质化现象亦值得关注。

　　调查显示，上海线上消费迈入量质齐升新阶段，线上消费已成为首选的消费渠道，在驱动因素上，物流效率以20.90%的占比成为消费者选择线上购物的首要原因，超越了商品种类齐全平台多（18.18%）和价格优惠（17.42%），表明高效物流已成为线上消费的核心竞争力。从平台分布看，消费生态呈现多元化发展趋势，综合电商平台作为第一平台占比46.93%，外卖与生活服务平台位居第二，占比29.84%，有效满足本地即时消费需求。

消费预期稳健向好

　　消费者对未来一年的消费预期总体稳健乐观，87.60%的受访者表示将保持或增加消费支出，其中48.14%的受访者明确计划增加消费，消费信心仍有进一步提升的空间。从消费结构来看，服务消费升级趋势明显，旅游、餐饮等体验型消费成为增长的主要动力。

　　在计划增加消费的领域中，旅游与户外运动占比24.99%、餐饮聚会与社交娱乐占比19.39%，成为意愿最凸显的两大领域。子女教育与培训（12.36%）、家庭装修与家居升级（9.30%）等刚需及品质升级类领域也紧随其后，而养老与家庭照护的消费意愿占比6.38%，仍有待进一步激发。

　　从消费意愿驱动因素来看，“收入提高或压力减轻”（24.16%）与“价格更合理优惠更多”（18.81%）是消费者计划增加消费的核心动因。政府消费券补贴（8.28%）、新业态沉浸体验（3.97%）等因素的拉动作用则有待提升。

　　据悉，2025年上海市消费者满意度指数升至85.48分，较上年提升3.42分，是消费环境持续优化的有力佐证，也是全市提振消费信心共同努力的阶段性成果。未来需要政府、行业、商家、消费者、社会组织和媒体一起参与，共同营造上海放心满意的消费环境，将消费满意度的回升势头转化为提振消费持久动能，助力上海加快建设国际消费中心城市。