衢江区市场监管局用心化解各类消费纠纷

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　本报讯 （记者 吴红梅 通讯员 叶林晟 周亦风） 近日，衢江区市场监管局直属所连续化解两起典型消费纠纷，为消费者挽回经济损失。

　　今年1月，衢州市民叶某在衢江区某品牌4S店购入一辆新能源汽车。然而，使用仅20余天后，车辆便出现亏电故障，经4S店充电处理后暂时恢复。3月6日，车辆再次发生亏电，无法启动。叶某认为车辆存在质量问题，要求退换车辆或赔偿，4S店则称亏电可能与驾驶习惯有关，双方各执一词，难以达成一致。次日，叶某通过12345热线投诉。

　　面对双方分歧，衢江区市场监管局直属所调解小组从情理、法理入手，客观分析亏电可能原因，包括电瓶本体衰退、隐性漏电、用车习惯等，引导双方理性沟通。最终，双方同意采取“测试+保障”的方式化解争议：暂时关闭车辆的“迎宾功能”和离车蓝牙功能，设定为期三个月的观察期，若在此期间再次出现因亏电无法启动的情况，4S店将负责将车辆送厂全面检测维修，直至故障彻底解决。

　　2月份，该所又成功调解一起美容消费纠纷，为一名19岁的外来务工女孩追回退款6500元。

　　1月16日，来自四川的女孩小蒲（化名）在衢江区天湖南路，被一家美容店店员以“免费体验”为由招揽入店。店员推荐一套名为“一叶森林”的护理产品，小蒲未询问价格便同意体验，结束后却被索要12400元。因缺乏社会经验且碍于情面，小蒲无奈支付了费用。十余天后，小蒲的哥哥察觉异常，陪同报警，线索随后移交市场监管部门处理。

　　接诉后，执法人员杨博涛前往现场核查，发现该店已关闭，且店主已返回丽水。随后，执法人员通过房东联系上店主，但店主态度强硬，且以“试营业”“产品正规”为由拒绝退款。面对异地沟通的困难，杨博涛与同事双线推进：一方面依据《市场主体登记管理条例》核查，确认该店未办理营业执照，明确告知其无照经营的违法性质；另一方面，通过电话、微信反复沟通，从情理、证据和法律角度耐心疏导，逐步缩小分歧。2月4日，经多轮线上调解，店主最终同意向小蒲退还6500元。

　　今年以来，衢江区市场监管局直属所共受理投诉举报283件，调解成功率达90%，累计为消费者挽回经济损失15.86万元。衢江区市场监管局提醒广大消费者，面对“免费体验”等营销方式应保持警惕，消费前务必问清价格、核实商家资质、保留相关凭证。如遇纠纷，可及时拨打12315热线维权。