暖心护航不缺位！普陀各街镇多点发力，破解老年群体缴费难题

数字化浪潮下，网络缴费日益普及，线下缴费网点逐渐减少，不少老年居民因不会操作智能手机、行动不便等原因，面临水、电、燃气费等公共事业费用缴纳的“数字困境”。

为切实解决这一“急难愁盼”问题，在普陀区委社会工作部的推动下，普陀各街镇纷纷响应，出台一系列务实举措，搭建全方位为老服务体系，助力老年群体跨越数字鸿沟，让缴费这件“小事”，彰显民生“大温度”。

打造“就近办”便民缴费港湾

各街镇以党群服务中心、社区服务站点为核心，设立专属志愿者服务窗口，搭配自助终端设备，构建“15分钟为老服务圈”，让老年居民缴费不用跑远路、不用排长队。

宜川路街道率先在半马苏河驿站·1690党群服务中心设置“志愿帮办服务岗”，同时布设24小时自助缴费终端，字体放大、语音清晰，让老人随时能便捷缴费；曹杨新村街道在社区受理服务中心专设为老服务专属窗口，配置专职工作人员，聚焦缴费咨询、业务代办等需求，打造“就近办、暖心办”专属通道；长征镇五大党群服务中心均专设缴费帮办窗口、配备便民POS机，刷卡缴费一步到位，化繁为简解决老人操作难题；长寿路街道则在党群服务阵地设置专人窗口，提供帮办代办的同时，配套热水、休憩等服务，让便民更有温度。各项务实举措有力夯实了为老服务根基，彰显了基层治理的精细化与暖心度。

让便民服务“触手可及”

打破数字壁垒，既要“帮着办”，更要“引着用”，各街镇巧用智慧工具，让老年居民轻松对接便民服务。

曹杨新村街道在“美好生活·掌中宝”平台新增“便民服务地图”，居民足不出户就能一键查询线下缴费点详情；万里街道绘制便民服务地图和网点清单，同步依托数字未来社区成果，通过AI“问一问”功能，帮助老人一键查询网点、办理便民服务；桃浦镇精心绘制《公共事业缴费服务点地图》，清晰标注各类缴费阵地，让老人一图在手、缴费无忧；长风新村街道更是推出“保姆级”线上缴费攻略，详细拆解微信、支付宝缴费步骤，组织社工和志愿者手把手引导老人掌握线上操作。以智慧赋能破解数字鸿沟，通过社区工作者和志愿者的努力，持续推动着普陀民生服务提质增效、精准落地。

凝聚多方合力破难题

聚焦独居、空巢、行动不便等特殊老年群体，各街镇组建志愿队伍，开展结对帮扶，把服务送到家门口。

真如镇街道发动社区“第二梯队”组成志愿者帮扶队伍，3年多来持续为特殊困难老人上门代办缴费；宜川路街道泰山人民坊党群服务中心联合物业，推出“代跑腿”服务，工作人员上门取单、送回回执，实现老人缴费“零跑腿”；曹杨新村街道组建数智志愿队伍和基层数智服务响应队伍，结合“四百”大走访，提供上门代缴、账单核对等服务；长风新村街道依托“老伙伴”结对机制，志愿者与老人结对，主动上门帮扶缴费；甘泉路街道组织“近邻管家”团队，开展“敲敲门”志愿服务行动，为高龄、失能老人提供全流程上门帮办。以结对帮扶传递温情，用上门服务筑牢兜底防线，把民生关怀真正送到了老人心坎上。

各街镇充分发挥党建引领作用，联动银行、燃气、电力、邮政、便利店等多方志愿服务力量，织密缴费服务网络。甘泉路街道与市北燃气公司普陀办事处结对，打造“上燃沪太驿站”“上燃双山驿站”，提供燃气缴费、安全检测等一站式服务；曹杨新村街道联动银行、营业厅等共建单位，布设自助缴费终端，配备驻点志愿者和工作人员；真如镇街道联动10家银行，推出巡回下沉服务，工作人员和志愿者定期下沉社区摆起“便民服务台”；桃浦镇联动上海农商银行、邮政网点、便利店等，构建全覆盖线下缴费网络，同步开展便民服务市集；宜川路街道与市北燃气公司普陀办事处、交通银行等共建，每月开展志愿者驻点服务，让老人不出小区就能办业务。党建引领凝聚起了多方资源，将为老服务的网络织的更紧更密。

授人以渔跨越数字鸿沟

从“帮办”到“会办”，各街镇常态化开展长者数字技能培训，助力老年群体实现“自主缴费”。

真如镇街道依托大学生志愿者团队，开展多场“银龄课堂”，从基础操作到线上缴费逐步教学；曹杨新村街道开设长者数智技能培训班，分层分类开展线上缴费教学，同步送教上门；宜川路街道定期开设文明实践课程，发放《简易缴费指南》，课后安排志愿者一对一答疑；石泉路街道开展智能化缴费专题讲座，融入反诈提醒，既教技能又守“钱袋子”；万里街道在党群服务阵地开设特色课程，系统讲解线上缴费、手机操作等内容；长寿路街道结合老人特点，放慢节奏、反复示范，确保老人学得会、用得上。坚持“授人以渔”理念，以志愿服务模式常态化培训赋能老年群体，帮助老人跨越了数字鸿沟，实现从“被动受助”到“主动参与”的转变。

此外，尊重老年群体缴费习惯，各街镇保留现金缴费渠道，让便民服务更具包容性。长风新村街道选取9家24小时超市和2家银行，开通现金代缴志愿服务，满足老人现金缴费需求；桃浦镇在邮政网点、便利店保留现金、微信、支付宝等多种缴费方式，适配不同老人习惯；曹杨新村街道联动邮政支局、便利店，搭建现金代收网点，覆盖各网格；各街镇分头梳理线下缴费网点清单，通过社区公告、微信群等渠道推送，标注服务信息，让老人一目了然、按需选择。靠前一步，主动发力，各街镇组织志愿服务力量用细节牢牢守护了老年群体的获得感与幸福感。

未来，普陀区委社会工作部将持续推动各街镇深耕民生服务，优化服务举措、升级服务品质，让老年居民在数字时代安享便捷、舒心的幸福生活，让每一份关爱都直抵人心。

原标题：《暖心护航不缺位！普陀各街镇多点发力，破解老年群体缴费难题》

栏目主编：王嘉旖 文字编辑：周辰

来源：作者：文汇报 张晓鸣