当商业来到效率的终点，人是唯一的指标

在今年的家电行业盛会AWE，我看到几乎所有品牌都在谈AI。家居+AI不是新概念，但过去的创新很多是伪需求，比如在冰箱上看短视频。但这次有个功能打动了我：用AI把所有食材放进冰箱的时间和保质期记录下来，快到期时提醒你。作为一个经常忘记冰箱里的食材，造成许多不必要浪费的人，这个功能精准戳中了我的痛点。

还有很多家电品牌都在强调AI的主动性——好的AI能让人忘记它的存在，不需要唤醒、对话就能提供服务，像空气一样自然。

这两个趋势都指向一个可喜的变化：家居品牌真正开始从人的视角和生活场景出发，研发满足“真需求”的AI+产品了。

这几年我一直在思考一个问题：当生产效率到达极致，消费者再也不缺足够多、足够耐用、足够便宜的产品时，企业新的护城河会是什么？商业竞争会走向何方？

我想在AI时代，我们更应该清楚地认识到，效率的终点，是人。

因为当大家都在拼生产效率，它就变成了标配。效率带来的成本优势是可复制的，并且难逃刚性脆弱和价值递减的宿命。而人既是效率的创造者，也是打破效率瓶颈、创造新价值维度的唯一变量。人的情感与信任，才是企业真正的护城河。

换句话说，极致效率只是未来家生活行业的入场券，生意增长的核心在于学会如何经营“人”。

“经营人”的本质，是经营一种长期关系

什么才是真正的“经营人”？

在我看来，“经营人”就是经营客户的终身价值，本质上是把一次性的交易，变成长期的关系。具体来看，有四层含义。

一、从流量到留量。过去生意增长靠“流量”，但如今流量红利消失，获客成本飙升，增长的核心不再是简单地买流量，而是把每一个已经触达的人“经营”好，把他们变成常来的熟客。

二、完成从交易到信任的转变。产品很容易被模仿，但基于人的信任很难被复制。信任是一种最深的情感链接，它能让用户接受溢价、持续高复购。

三、将对人的洞察作为创新的原点。看到冷冰冰的数据之外的鲜活需求和痛点。通过与用户的深度互动，获得最真实的一手反馈，从而迭代产品，甚至发现新的商业机会。

四、将人作为连接产品的核心节点。从“把一种产品卖给一万个人”的线性增长，升级到“向同一个人卖一万种产品”的指数级增长。

未来的生意场上，关系红利将取代流量红利，成为竞争的决胜子。而成交并非生意的终点，而是关系的起点。

为了让大家能更具体地感知什么是“经营人”，我想说两个自己作为消费者的决策经历。

最近我买了两个电子相框。以前我总觉得这个产品很鸡肋，但在小红书上看到一个博主在旅游时把照片投到电子相框上，让父母可以实时看到自己。我被这个场景打动，于是立刻下单。

我家里还有一个专门放香水的柜子。如果不刷小红书，我可能永远不会主动去搜索“香水柜”这个品类。但因为在小红书上看到一个香水博主，被他家那个装满香水的柜子种草，于是自己也想拥有一个。

复盘我的这两次消费，我发现真正驱动我决策的不是产品本身，而是情绪和审美。我购买电子相框，是因为那个场景牵动了我思念家人的情绪，而购买香水柜，则是源于对博主审美的认同。

有意思的是，每天都有成千上万个“我”，在小红书上演类似的决策路径。这让我开始思考另一个问题——为什么偏偏是小红书？

回答这个问题之前，我想先来讨论情绪、审美被触达和打动的前提是什么？

是注意力。

情绪是短暂的，需要被激发的。单纯利用情绪刺激购买，只能做一锤子买卖。经营人的关键在于，是否将用户情绪作为累积情感、信任、关系的变量来照料。

这种深度的情绪共鸣需要一个沉浸式的场域。就像过去杂志盛行时代，美发沙龙是最合适的场域之一。因为贵妇们在做头发的几个小时里，可以不受打扰地、沉浸式地看杂志。而小红书，就是这个信息高度碎片化时代里，最后的“沙龙时刻”。

作为当下互联网平台中为数不多的“人感社区”，3.5亿用户在小红书上互帮互助、分享真实的情绪和生活碎片，沉淀出鲜活、利他、有价值的内容。再加上图文信息、双列信息流、平台审美共同组成”杂志感“。用户接收的信息不是碎片的，而是有连续性、故事性、场景感的。

家是一个情感空间，是安放情绪、表达审美的地方。消费者对家生活产品的需求，更容易被情绪和审美激发。这也是为什么我认为，未来家生活行业的所有品类，都值得在小红书上重做一遍。

因此，小红书的用户洞察和经营策略，对于企业而言也至关重要。小红书最近发布的《2026家生活行业情绪洞察白皮书》，其中涵盖了许多有价值的洞察和经营方法，为家生活行业如何经营人提供了参考，我们也把白皮书放在了文末的「阅读原文」处，点击查看即可阅读完整报告。

经营人的关键：

重构经营逻辑，打开关系的“门”

理解了什么是经营人，以及在哪里经营人之后，如何经营人这个问题就变得简单了。

还记得开头的那款冰箱吗？记录食物存放时间的功能之所以能打动我，是因为它做到了以人为原点来创新产品。

经营人的表现之一是将人作为产品创新的原点。而要做到这点，前提是通过人群洞察，把一个人看得更全面、更多维、更清楚，反过来影响企业的产品研发，在微小需求中找到大机会。再往下深究一层，还需要合适的工具来细化理解人的颗粒度，以及匹配的生意闭环能力。

实现这些并不容易，但我惊喜地看到，已经有一些品牌完成了经营思维和能力的升维。比如沃尔玛，就将线下门店变成了一个情绪流动和审美共鸣的场域，让卖场变成与消费者深度沟通的据点。

它是如何做到的？背后是与小红书合作带来的两个新尝试：一是精准的人群洞察，二是生动的场景复刻。

沃尔玛借助小红书的人群洞察能力，巧妙地解决了这个问题。它与小红书合作“玛薯店”，联合发布人群洞察，基于目标人群定制门店兴趣角落，此外，1000多位设计师的参与，让沃尔玛能够将小红书线上社区的热门家生活趋势，落到现实的门店场景中。一个兴趣内容丰富，以情绪为动线的家生活旗舰店就此诞生。

有趣的体验背后是情绪的流动，比如发现一件小众设计的惊喜感，与审美品位一致的人交流的归属感。而这些在传统门店里几乎找不到。

“玛薯店”用策展思维替代货架思维，设置可参与的“兴趣触点”，并以情绪关键词引导的动线，让逛卖场变成了一趟发现居家灵感的旅程。家生活行业线下经营面临的体验失真、单向输出，缺乏互动等困境被一一击破。

对于家生活行业而言，体验是不可逾越的壁垒，线下门店的运营是经营人不可或缺的一环。因此，沃尔玛面临的问题，也是重线下经营的所有家生活行业品牌的共同难题。家生活行业的品牌，也同样需要重构线下经营逻辑。

为了推动行业整体升级，小红书推出Redhome100计划，将平台家生活的6大适我趋势和100个兴趣提案，转化为可漫步、可体验、可消费的100家门店实体空间。通过将看不见的情绪和审美，转化成具体、可感知的体验，重构线下经营逻辑，提升门店经营效果。

从经营人的视角来看，门店不仅是卖货的场，更是关系的门。真正的到店，也不止是让用户走进门店，而是让品牌走进用户的生活，变成品牌与用户关系的起点。

Redhome100正是基于这个目标，结合小红书的用户洞察能力，与家生活品牌的供应链能力，深入到线下经营的每个角落。包括但不限于与用户共创新品、以门店为圆心打造兴趣街区、将线上的趋势话题变成现实场景、激发UGC等多样化形式。让线下门店既能吸引人，也能留住人。

线下零售门店形态多样，Redhome100计划提供三种落地模式，适配不同层级门店的经营需要。比如旗舰店/标杆店采用重度模式，通过空间重构、联名共创等形式建立品牌心智。中度模式适用于一线和新一线城市的重点门店，主打借势和聚流，利用节假日和城市热点，将门店运营半径向外扩展“一公里”，并通过宠物友好等主题活动将公域流量转化为门店私域流量。还有更适合连锁店的轻度模式，以轻量化、标准化的工具在全国范围内快速复制，实现声量和销量的双重爆发。

在线下经营本身之外，线上线下割裂，流量难留存也是困扰家生活行业的另一大痛点。过去，许多品牌会选择大促节点疯狂砸流量，来换取短期的销量上涨。但这样做本质上是牺牲利润换规模。为了帮助商家实现健康长远的增长，小红书提出线上解决方案，在保证大促销量的同时，也提升平销期的生意增长。

大促固然重要，但不同的阶段需要解决不同的问题，一套策略无法用全年。大促期间需要集中放拿GMV，平销期则需要强化种草直达能力，强化更持续稳定的拉新能力，保持高ROI ，才能抓住更多生意机会。

在小红书上，我们看到有品牌能做到日常的平销期ROI大于10，足以说明这个策略的有效性。比如清闲动态人机工学椅就通过种草直达双轨策略，实现了稳定的长效转化。

在大促期，品牌借助小红书的人群洞察能力，精准捕捉市场升级需求，以种草直达快速占领大促心智，实现10月-11月双月京东+天猫双平台销量加总破3000万+，成为双十一天猫办公椅热卖Top1单品。但品牌很快面临一个问题：如何在平销期提高效率，进一步转化大促期间进店却未成交的人群？

于是，品牌持续洞察CID成交人群，从人群画像中不断迭代新内容方向，持续小规模种草，实现稳定地吸引新客、提升成交效率。

在种草直达生意的链路中，做好内容、精细运营、用好工具，每个环节都至关重要。小红书则通过深度的洞察能力和工具，将“经营人”落到了非常精细的实处，让每一分预算都能跑得更远。

我们正处于一个物质极度丰饶，但意义极度稀缺的时代。消费者永远不缺更好的选择，但以幸福感为中心的生活构建才刚刚开始。所以过去那套比拼技术、参数、尺寸的增长逻辑几乎失效。⽤户对美好⽣活的欲望没有天花板，生意的增长就有无限可能。

如今，家生活行业已经从规模和效率之争，升级到价值主张之争。技术突破和创新溢价的边际效应递减，价格、流量之争更是无底洞，情绪价值和审美表达成为撬动决策的关键。企业如何建立与消费者之间的关系、信任、情感，是新时代下的生死线，同时也是新机会。

小红书从经营人的视角，重构线上线下的生意逻辑。这对于家生活行业的所有品牌而言，都是一次打破流量困境，找到新增长路径的机会。

在未来的生意场上，经营好小红书，就是经营人。在小红书做到核⼼场景、核⼼技术、核⼼价值表达的连贯和一致性，才能让每一次种草，都不是⼀次孤⽴的“收割”，⽽是⼀次和⽤户建⽴共识的“对话”，从而建立长期增长的“复利”。

内容作者：Jasmine

总编：沈帅波