山东
3月11日，在农行济南清河街支行营业厅内，一位85岁高龄的老人在家人的陪伴下前来办理社保卡业务。面对老人行动不便的特殊情况，我行工作人员迅速响应，立即启动“适老服务绿色通道”，全程提供贴心协助，高效完成了业务办理，赢得了老人及家属的连连称赞。
当天下午，一位头发花白的老人坐着轮椅在家人的陪同下来到清河街农行网点。大堂经理第一时间注意到这一情况，主动上前询问。得知老人需要办理社保卡相关业务后，考虑到老人年事已高且行动不便，工作人员立即向网点负责人汇报，并迅速启动“绿色通道”服务机制。
“大爷，您别着急，我们这边有绿色通道，马上就能给您办。”大堂经理一边安抚老人情绪，一边引导家属将老人推至爱心窗口。柜面人员早已准备就绪，在办理过程中，工作人员全程耐心细致，考虑到老人听力可能不佳，特意放慢语速、提高音量，逐字逐句解释业务要点。对于需要签字的环节，工作人员更是俯身协助，将签字板调整到老人最舒适的角度，确保业务办理顺畅无阻。
“真是太感谢你们了，没想到这么快就办好了，服务还这么周到！”业务顺利办结后，老人家属紧紧握住工作人员的手，激动地表示，农行这种“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，让他们感受到了实实在在的温暖。
据了解，农行济南清河街支行始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，专门设立了“绿色通道”和爱心窗口，提供优先办理、上门服务等便民措施。未来将继续优化服务流程，用更专业、更贴心的金融服务，打通便民服务的“最后一公里”，切实履行国有大行的社会责任与担当。
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