山东
每周一早晨，农行济南张夏支行的柜员小李都会格外留意门口——那位坚持用存折、拒用银行卡的周爷爷该来了。
“机器冷冰冰的，我就信这个绿本子！”每次工作人员建议换卡，周爷爷都这么回答。直到一个周末，他的家人突然住院急需用钱，周爷爷匆匆联系柜员小李，却得知当天周末网点不营业，无法办理取现。
电话那头，老人的声音满是焦急。了解到情况后，小李和所在网点负责人立刻驱车赶往医院，接上周爷爷，一路开到城区当天营业的网点，顺利帮他取出了现金。握着到手的钱，周爷爷激动地连连道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了！”返程路上，周爷爷郑重地对小李说：“等我家人出院，我一定换成银行卡，以后自己在机器上就能取钱，再不给你们添麻烦了。”
3月12日，周爷爷如约来到网点，换好了银行卡。他主动走到ATM机前，按照屏幕上的一步步指引，顺利取出了第一笔钱。转身时，他笑着对小李说：“丫头，这机器也没那么冷嘛。”
如今，周爷爷成了网点“银发智慧课堂”的志愿者，用自己亲身经历，帮助其他老人慢慢接受新事物。自助区里，办理业务的老年客户越来越多，智能设备不再是冷冰冰的机器，而成了他们便利生活的新帮手。暖心服务，从来不止于柜台之内；真诚相伴，就流淌在每一个被需要的瞬间。
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