山东
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“王奶奶的体检报告出来了，一切正常。”二月初，在农行济南张夏支行的晨会上，理财经理小刘分享了这个好消息。话音落下，同事们不约而同地露出了安心的笑容。这位87岁的老人，已经和这个网点相伴了整整十七年。
十七年前，王奶奶第一次走进张夏支行时，接待她的是刚入行不久的小李。那时王奶奶的老伴刚离世，子女都在外地，她每次办完业务，总会在厅堂多坐一会儿，像是舍不得走。小李看在眼里，也不催促，只是默默倒杯热茶递过去，安静地坐在旁边听她说说话。
这些年，小李陪王奶奶办过无数次业务：领养老金、存定期、买国债、试着了解理财产品……从柜台排队到学着用手机银行，小李一步一步地教，王奶奶一样一样地学。小李记着王奶奶的血压高不高，记得她爱吃哪种口味的点心，甚至连她孙子的生日都记得清清楚楚。
去年王奶奶住院，小李和同事们轮流探望。今年春节，王奶奶的子女特意从外地赶来，在网点拍了一张“全家福”——照片里，穿行服的员工和王奶奶一家人并肩而立，笑容灿烂。
“他们不只是我的客户，是我的家人。”小李说。如今，网点为15位高龄独居老人建立了特别关怀档案，这份跨越服务的亲情，正在更多员工与客户间延续。
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