北京
北京商报讯（记者 方彬楠）3月23日，在北京市2026年清明祭扫服务保障新闻发布会上，市民政局党组成员、副局长、新闻发言人杨志伟表示，截至3月17日，"96101殡葬服务专线"累计接听有效电话9110个，接通率100%，整体运行平稳有序，业务对接高效顺畅。专线的开通，有效整合了全市殡葬服务资源，进一步提升了殡葬服务的便捷性与透明度，切实增强了群众在治丧事宜中的体验感与满意度。
殡葬服务具有一定特殊性，家属在面对亲人离世时，往往处于悲伤焦虑状态，且对办事流程不熟悉、对相关情况不了解，信息渠道也比较分散。为切实解决这些实际困难，进一步畅通便民渠道、规范服务秩序，北京市于2025年7月31日正式开通了"96101"殡葬服务专线，实行24小时值守服务，希望用一条专线架起"连心桥"，让北京殡葬服务更有温度。
杨志伟介绍，专线主要为市民提供三大类核心服务：一是殡葬政策咨询服务。对市民在治丧过程中可能遇到的疑问进行解答，涵盖了殡仪服务、公墓安葬、祭扫服务、惠民政策等各方面内容，确保能够清晰了解治丧全流程，精准对接自身需求。二是殡葬业务转接服务。考虑到市民朋友在办理殡葬相关事务时，可能不清楚殡葬服务机构的对接方式，优化了转接机制，拨打专线后，工作人员会根据其具体诉求，直接转接至对应机构，真正实现"一拨直达"，提升办事效率。三是意见建议收集服务。市民对殡葬服务的意见建议，工作人员都会记录和梳理，为制定相关政策、优化殡葬服务、改进工作作风提供重要的参考。
杨志伟表示，"下一步，我们将根据群众的需求和建议，持续扩充知识库内容，优化转接流程，加强话务员的培训，并探索通过短信推送、线上指引等辅助方式，让服务更精准、更贴心，真正把好事办好、实事办实。"
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