打12315热线维权后个人信息被转移给淘宝消费维权联络站，余杭区消保委回应

消费者网购到假货，向12315投诉后却接到淘宝消费维权联络站的电话。3月23日，浙江的于先生向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者提出了质疑：12315为何把消费者信息给到这个维权联络站，这个维权联络站是否有处理消费者投诉的资质？

于先生购买的产品被曝光后，被证实为假冒商品。 受访者供图

于先生告诉上游新闻记者，1月份，他在淘宝下单购买了一款进口减肥类保健品。3月，该店铺被媒体曝光销售的进口减肥保健品系假冒伪劣产品。3月22日，于先生从淘宝客服处确认了这一消息，且商品已下架，店铺也被淘宝官方关停。随后，于先生就此事向杭州市余杭区消费者权益保护委员会进行了投诉，要求商家退一赔三。

“我投诉后，商家联系我，称可以退货退款但不能赔偿，被我拒绝。不久后，有一个自称淘宝消费维权联络站的机构联系到我，对方称是余杭区消费者权益保护委员会提供的我的联系方式，由该联络站来处理我的消费投诉。后因商家不同意调解方案，我被余杭区消费者权益保护协会告知调解失败。”于先生说，对于余杭区消费者权益保护委员会将其个人信息及投诉交由淘宝消费维权联络站处理的行为表示存疑，且对该联络站是否具有调解资质也表示怀疑。

上游新闻记者注意到，给于先生来电的淘宝消费维权联络站号码为外呼号码，记者多次拨打均无法接通。

淘宝消费维权联络站由消保委联合淘宝成立。图片来源/杭州市场监管局

对于淘宝消费维权联络站的情况，上游新闻记者联系到杭州市消费者权益保护委员会，其工作人员回应，这个淘宝消费维权联络站是淘宝与消费者权益保护委员会联合成立的民间调解组织，主要是帮消费者调解纠纷。“跟消保委、市场监督管理局一样以调解为主，任何一方不同意都不算调解成功。”该工作人员说，调解失败后，只能建议消费者通过法律途径解决。

据报道，淘宝消费维权联络站于2023年3月15日上线，是余杭区市场监督管理局指导淘宝设立的调解平台。上游新闻记者在杭州市市场监督管理局官网看到，在消费者维权渠道中，余杭区消保委设置了淘宝消费维权联络站投诉链接。说明中提到，涉及淘宝天猫的消费投诉，可通过链接进行登记，后续将由余杭区消保委联合淘宝平台建立的淘宝消费维权联络站进行调解。

上游新闻首席记者 时婷婷