去哪儿两个月内被约谈三次！从付费抢票、借贷问题，到合规经营机制空转

3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导去哪儿网等十二家平台企业，集中通报开展平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，并提出整改要求。

其中提及，去哪儿网合规经营机制空转：

对合规经营建设重视不足，未实际建立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项的风险排查力度不足。

约谈会上，市场监管部门向相关平台送达《行政告诫书》，要求严格落实主体责任，限期整改相关问题；保护平台内经营者和消费者合法权益，禁止强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，扰乱市场竞争秩序。对涉嫌违法问题，有关部门将深入调查、依法查处，涉及京外平台企业的，依法移送属地市场监管部门调查。

值得一提的是，在今年2月份，去哪儿已被约谈了两次。

第一次是涉及付费抢票相关。

北京市市场监督管理局组织去哪儿等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

第二次是涉及借贷业务相关。

金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，对去哪儿旅行等六家出行平台企业进行约谈。针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。

今年“3·15”前夕，被约谈一个月后，记者发现，去哪儿旅行APP付费抢票仍存在。

记者尝试在去哪儿旅行APP上购买12306已显示售罄的车票，发现同时间、同车次、同票种的车票在去哪儿旅行APP仍可以下单，下单时提供“普通候补”及“多方案监控”两种方式。两种方式提交订单均默认勾选出票保障套餐，套餐中包含“人工余票监控”“多方案余票监控”等权益。

目前，在黑猫投诉平台上，共有超过22万条投诉中包含搜索词去哪儿，多数消费者投诉集中于退票退款问题。

官网资料显示，去哪儿（包含去哪儿旅行APP及去哪儿网Qunar.com）是中国一站式旅行平台。去哪儿网站上线于2005年5月，2010年去哪儿旅行APP面世。

去哪儿旅行官网上显示的营业执照名称为北京趣拿信息技术有限公司，根据天眼查，该公司成立于2006年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1100万元人民币，实缴资本1100万元人民币，并已于2016年完成了私有化。

风险方面，天眼查信息显示，去哪儿存在裁判文书241条，涉案总金额2.4117万元；开庭公告83条，立案信息98条。该公司近期开庭公告案由包含航空旅客运输合同纠纷、旅游合同纠纷等。

来源：读创财经