国网淮滨县供电公司：精耕细作优服务 电力赋能暖企心

大象新闻记者 张亮 通讯员 张志勇 廉昕

“从提交用电申请到通电，全程有人对接指导，还根据我们加工厂的生产特点制定了错峰用电建议，不仅接电快，还帮我们省了不少电费，供电公司的专属服务太贴心了！”3月19日，淮滨县农产品加工小微企业负责人在完成用电报装后，对国网淮滨县供电公司的精准服务赞不绝口。这是该公司聚焦企业个性化用电需求，以专属服务为抓手优化电力营商环境的一个缩影。

近年来，国网淮滨县供电公司始终把企业用电需求放在首位，针对县域内小微企业、产业园区企业、乡村特色产业经营主体等不同类型市场主体的用电特点，量身打造专属用电服务体系，让电力服务更精准、更贴合企业发展需求。其中，针对县域内数量多、分布广、办电需求简单的小微企业，该公司推出“小微企业用电服务专班”服务模式，专班人员主动上门对接办电需求，精简报装材料，压缩办电流程，实现低压小微企业办电“一次都不跑、一日内办结”，同时根据小微企业生产规模、用电时段等实际情况，免费提供用电方案设计、负荷测算等前置服务，从源头为企业规避用电浪费、降低用电成本。专班已累计为县域150余家小微企业提供上门办电服务，平均为每家企业节省办电时间3个工作日以上，助力小微企业轻装上阵、快速发展。

为让专属服务落到实处、见到实效，该公司建立了“一对一”专属客户经理制度，为县域重点企业、重点项目配备专属客户经理，实行全生命周期用电服务跟踪。从企业项目立项初期，专属客户经理便主动介入，提前了解项目用电规划，同步开展电网配套工程前期勘查与设计，实现项目用电需求与电网建设的精准对接，真正做到“项目未动、电力先行”；项目建设期间，客户经理定期上门走访，实时掌握项目施工进度与用电筹备情况，及时解决线路架设、设备安装等过程中的用电难题；项目投产后，持续开展用电回访，依托专业检测设备为企业开展用电设备“体检”，分析用电能效数据，为企业提供峰谷电价优化、节能设备改造等个性化建议，助力企业实现科学用电、节能降耗。截至目前，该公司已为县域30余家重点企业、2个重点项目配备专属客户经理，累计为企业解决各类用电问题80余项，为企业节约用电成本超60万元。

除了精准的办电与用电指导，专属服务还延伸至企业用电保障的全链条。针对企业生产用电的连续性需求，该公司为重点企业、小微企业集聚区建立专属供电保障预案，对涉企供电线路实行差异化巡检，增加巡检频次，采用无人机航拍、红外测温等技术手段，实现线路隐患的早发现、早处理；建立企业用电故障专属抢修通道，配备专属抢修队伍与设备，确保企业用电故障发生后，抢修人员能第一时间抵达现场、快速处置，最大限度缩短停电时间，保障企业生产用电“零中断”。今年以来，该公司累计为县域企业开展专属线路巡检20余次，消除涉企用电隐患13处，企业用电故障抢修平均时长较以往缩短40%，县域企业供电可靠率保持99.97%以上。

优化电力营商环境，是一场永无止境的提升行动。下一步，国网淮滨县供电公司将继续深耕专属服务模式，根据县域企业发展新需求、新特点，持续细化服务举措，丰富服务内容，进一步提升专属服务的精准度与实效性，以更有温度、更有力度的电力服务，为各类市场主体发展保驾护航。

编审：孙晓东