山东
随着首批第二代居民身份证有效期满，换证高峰如期而至，菏泽市巨野县居民身份证换领业务量迎来大幅攀升。面对群众集中办证需求，巨野县公安局提前谋划、精准施策、优化服务，全力打通办证堵点、化解办事难点，用高效便捷的窗口服务，筑牢民生保障防线，让群众在换证高峰期感受到公安服务的速度与温度。
二代身份证作为群众日常生活的“刚需证件”，涉及出行、就医、社保、金融办理等诸多场景，集中到期换领事关千家万户的切身利益。巨野县公安局提前摸排辖区换证底数，精准预判办证高峰时段与流量，第一时间启动高峰服务应急预案，统筹调配全局户政警力，整合政务服务中心、各派出所户籍窗口资源，增设临时办证窗口、配齐自助办证设备，最大限度释放服务效能，破解群众“排队久、等待长”的难题。
为适配上班族、学生等群体作息时间，巨野公安窗口全面推行“延时办、错峰办、预约办”便民机制，打破常规作息限制，主动延长服务时长，确保群众下班、放学、休假期间也能顺利办证。同时，开通线上预约通道，群众可通过微信公众号、政务服务平台提前预约办证时段，实现分流错峰、即到即办，有效减少现场聚集等待时间，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
细节之处见初心，暖心服务显担当。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，巨野公安专门开设“绿色通道”，提供全程陪同引导、协助填表、指纹采集、人像拍摄等一对一贴心服务，优先受理、快速审核、加急办理；针对行动不便、独居老人等无法到现场的群众，推行“上门办”服务，民警携带设备主动入户办证，把便民服务送到群众家门口。窗口民警耐心细致讲解换证流程、所需材料、领证方式，贴心提醒证件有效期、挂失补办等注意事项，用通俗易懂的语言化解群众疑惑，让办事过程更顺畅、更舒心。
此外，巨野县公安局强化宣传引导，通过社区公告、网格群、短视频平台、线下宣传栏等多种渠道，提前发布换证指南、办理流程、所需材料、窗口地址及服务时间，让群众提前知晓、提前准备，避免因材料不全来回奔波。同时，严格落实“跨省通办”政策，打破地域限制，方便异地务工、求学人员就地换证，进一步拓宽服务覆盖面，提升群众办事满意度。
小小身份证，连着大民生。面对换证高峰的严峻考验，巨野县公安局全体窗口民辅警坚守岗位、履职尽责，以饱满的热情、务实的举措、过硬的作风，全力保障换证工作平稳有序推进，用贴心服务赢得群众认可。下一步，巨野公安将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化窗口服务流程、提升便民服务质效，用实实在在的行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，守护好群众的幸福生活。
通讯员 翟纯雪 报道
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