江西
分享至
“没想到银行能专门跑一趟，真是解决了我的大难题！”家住李王村的李大爷握着农行桓台周家支行工作人员的手，激动地反复道谢。年事已高的李大爷腿脚不便，常年卧病在床，却因社保卡激活业务需要本人到场进行身份核实，子女们一时犯了难，抱着试试看的心态拨通了周家支行的服务电话。网点负责人得知情况后，当即安排两名工作人员利用午休时间，携带移动终端、业务单据和凭证赶赴老人家中。工作人员进门后先细心询问老人的身体状况，再俯身贴近老人耳边，放慢语速讲解业务内容，全程耐心指导、细致操作，顺利完成了身份核验与业务办理流程。
这样的上门服务在周家支行早已成为常态。针对残障人士、高龄老人、患病卧床等特殊客户群体，支行建立了“特事特办、急事急办”的绿色服务机制，简化业务流程、明确专人对接，让金融服务跨越网点的物理界限。为保障服务质量，员工定期接受服务礼仪与业务技能培训，既严守风险防控规范，又带着真诚的关怀走进客户家中，用脚步丈量服务半径，用汗水诠释责任担当。从田间地头到居民院落，从寒冬腊月到酷暑盛夏，周家支行的上门服务从未间断，让便民利民的承诺落到实处，也让农行的暖心服务深入人心。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
