全市55家实体店实行无理由退货

和合承德网讯（记者赵可会）如今消费者网上购物，绝大多数商品都能享受7天无理由退货服务，因此在线下购物时，消费者也希望能拥有和网购一样的“后悔权”。近年来，市市场监管部门通过积极引导企业自愿承诺提供线下无理由退货服务，探索“异地异店退货”模式，更好地保护消费者权益、激励企业诚信经营。截至目前，我市累计发展线下无理由退货承诺单位55个。

近日，家住承德高新区的市民李铭在市区某大型商场购买了一款价值近2000元的电饭煲。回家后发现，电饭煲的功能虽然齐全，但操作起来有些复杂，对于上了年纪的她来说不太适用。抱着试试看的心态，李铭带着电饭煲和购物小票来到该商场客服中心。得知李铭来意，工作人员仔细核对商品完好无损后，当场为她办理了退货手续，全额退还了货款。“以前总觉得在实体店买东西，除非质量有问题，否则退货很难。这次的经历让我改变了看法，以后在这家商场购物更放心了。”李铭说。

“推行无理由退货，不仅是对消费者的承诺，更是提升企业自身服务质量的契机。通过这项服务，我们赢得了更多消费者的信任。”据该商场负责人介绍，商场自加入线下无理由退货承诺单位以来，已经为近百位消费者办理了无理由退货服务。

为规范线下无理由退货服务，我市多举措推进，构建消费维权体系。市市场监管部门制定下发了《承德市市场监督管理局开展消费纠纷源头化解工作方案》《承德市消费维权服务站规范化建设指引》，建成规范化消费维权服务站115个，重点覆盖景区、ODR企业及消费纠纷高发场所。在消费维权服务站的建设中，坚持以人流量大的商场、景区，纠纷多发的行业，已注册ODR平台的企业，以及生产企业“四个优先”原则，通过“一块公示牌、一本台账、一套流程、一个电话、一次回访”的建站标准进行建设，要求服务站工作人员具备基本法律知识、良好的沟通能力和一定的现场处置能力。

同时，强化“三品一特”监管，推动协同共治，畅通投诉举报渠道。2025年，全市累计推行消费纠纷在线解决ODR企业304家，全年为消费者挽回经济损失78万元，其中线下无理由退货承诺单位退货涉及金额达12万元。

“随着消费升级，消费者对服务质量的要求越来越高，推动线下无理由退货服务，让消费者能和网购一样有‘后悔权’。我们通过引导企业自愿承诺无理由退货，既是对消费者权益的保护，也是对企业诚信经营的一种正向激励。对企业来说，这不仅仅是‘多了一项服务’，更是赢得顾客信任的重要手段。”市消协工作人员表示。