山东
“在网点里学金融知识，有专人指导、设施又方便，终于敢放心用手机银行了！”在农行惠民城关支行营业大厅内，肢体残障的李师傅握着员工的手，难掩激动。
今年58岁的李师傅因肢体残疾行动不便，平时依赖手机银行办理业务，却总因操作顾虑和防骗知识欠缺不敢大胆使用。他在家人陪同下，通过网点无障碍坡道顺利走进大厅。网点内低柜台前预留了轮椅空间，桌面摆放着大字版宣传册、语音讲解器，休息区还备有应急药箱和温水，处处彰显着细节关怀。
“李师傅，您坐这儿，咱们慢慢说！”员工周迎雪看到李师傅落座，放慢语速讲解电信诈骗套路。结合“冒充客服退款”“虚假投资引流” 等典型案例，周迎雪用通俗语言拆解骗局特征：“只要涉及转账、要验证码的，不管说得多像真的，都得先打银行电话核实！” 随后，她手把手指导李师傅操作手机银行。周迎雪耐心重复每一个步骤，直到他完全掌握。半个多小时后，李师傅成功完成小额转账，脸上露出放心的笑容：“以前自己摸索总怕错，现在网点里有人手把手教，讲得细、设施也方便，心里踏实多了！”
针对需要帮助的残障人士，网点内会提供细心全面的帮助，不仅让残障人士学到实用金融知识，更通过无障碍设施与暖心服务，让他们感受到被尊重、被重视。农行以网点为阵地，用专业与温情打破金融服务壁垒，彰显了“金融为民”的社会责任与担当。（周迎雪）
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