三大航空公司：推出票价波动可以免费退票政策

针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时，会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题，中国国际航空、东方航空、南方航空日前发布维护旅客权益公告，推出多项购票保障举措。

三大航空公司方面均表示，旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费，如发现权益受损可向航司反馈；若购票后遇票价降低，在规定时间内可免费退票。机票买贵了真的能免费退吗？什么情况下可以申请办理呢？

国航、东航、南航的购票旅客通过官方应用程序、微信小程序，可以完成客票验真、票价税费实时查询，清晰掌握真实票价与退改条款。三家航司推出的票价保护机制在细节上略有不同。

通过国航官方渠道，也就是直销渠道购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道，为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的机票，可以在规定时间内为符合条件的原客票申请免费退票。

国航工作人员：退票您可以在App里面操作，或者来电协助您操作。在App首页上面有一个国航专区，下面有“购票价保”，一个黄色图标，点进去之后把里面的相关信息了解清楚，之后点击办理，把您之前购完票的票号输入进去，然后把新票号输入进去，进行申请就可以了。

消费者在操作上需要注意的是，在规定时间内，无论在哪个购票渠道如果看到更低票价，要先买到手，再通过国航官方程序操作，输入首次购买和二次购买的票号，申请比对验证。符合要求，可以免费退掉买贵的机票。

东航的票价波动退票功能提到，消费者购票后，如果原购票渠道机票降价，在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。记者进一步了解到，在东航官方渠道购票，24小时内发现更低票价的机票，在购买新票后可以免费办理退票；在第三方平台购票，东航可以协助沟通处理。

此外，东航的旅客全渠道购票且出票超过24小时，可先联系东航购买低价新票，符合相关条件的免费退票航司也会受理。

南航公告显示，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票，但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。

据了解，三家航司均支持通过官方应用程序或小程序进行客票验证，一旦核实存在票价税费不符或多收费用的情况，均承诺退还差价。

民航专家林智杰指出，三大航的票价波动免费退票政策的差异化设计，是基于民航运营和市场需求的考量。

民航专家 林智杰：从渠道上来看，国航和南航都明确了只保护直销渠道出售的机票，鼓励旅客通过直销渠道购票。东航的政策会更友好，对所有的渠道都有保价的政策，更照顾了旅客的体验。

记者随机采访多名旅客发现，不少人都曾遭遇机票刚买就降价、票价波动大的困扰。

广州民航职业技术学院副教授綦琦表示，三大航司此次发布的公告算是为机票价格做了兜底，一定程度上可以消除旅客票买贵的后顾之忧。

广州民航职业技术学院副教授 綦琦：近几年关于机票价格波动引发的消费者投诉很多，这次航空公司在退改签的政策上放松，包括有的航司提出，在全渠道支持比价，举措的力度其实还是相当大的。

林智杰进一步解释，为了解决旅客反映的机票购票、退改过程中遇到的问题，民航局、航空公司、机场也在不断完善政策，保护旅客的权益。

民航专家 林智杰：航空公司也不断的出台新的服务政策、票价政策、公告等，都是为了保障旅客的权益。但目前来看，要根本的扭转和治理还面临很大的困难，和机票本身的销售是有关系的，三大航的直销渠道，目前的份额还比较低，大约只有20％；全年有50％－60％的旅客一年只飞一次、两次，对机票票价政策并不是特别的熟悉，更多的是通过第三方线上平台来购票，相对来说容易遭到不规范代理侵犯等问题。

机票价格本就随市场供需实时波动，不同挡位的票价背后，对应的权益也各有差异。林智杰关注的是，三大航空公司的新政落地后，后续如何进一步做好旅客权益保障工作。

民航专家 林智杰：航空公司包括民航管理机构，要继续加大旅客权益保护的力度，特别是对于第三方线上平台、对于机票代理要保持强大的监管威慑力。另一方面也需要不断地加强宣传，让旅客都知道怎么操作，怎么来保护自己的权益。（来源：中国之声）