客户来审，最怕的不是不会做，而是不知道这5点要查

做新能源汽车电池及材料供应这几年，有个感受特别深——被客户审这件事，频率越来越高了，审核老师问的问题也越来越细。以前可能提前一周准备准备，把台账整理好就行。现在不行了，你得真的懂、真的做过、真的有闭环，审核员三两句追问下来，立刻见真章。

更让人头疼的是什么呢？不是你知道要做什么，而是你根本不知道客户要查这个。有些东西你觉得理所当然，审核员偏偏盯上了。有些东西你觉得做了就好，客户却要求必须有证据链。很多NCR就是这么来的——不是态度问题，是认知盲区。这篇文章，就帮你把这类盲区挑出来。

01 | 分层过程审核（PPA）这件事，做了和做好了是两码事

审核员现场最常问的一句话："你们的LPA计划是怎么做的？"大多数供应商的回答都差不多："我们按文件的要求，每周每月每季度各个层级做一次分层过程审核。"然后审核员翻了两三页检查表，问了三个问题，供应商代表就开始冒汗了。

"你们每个工序是怎么覆盖的？多长时间覆盖一次，哪些工序优先级高？这个月LPA发现了几个问题？改善措施落实了吗？验证了没有？闭环证据在哪里？"

LPA这件事，说难听点，很多供应商是在"表演做LPA"。检查表填得满满当当，现场拍几张照片，回来把报告一打印，完事。但审核员看的不是台账，是闭环证据链。

怎么做？每次LPA做完，当天内把发现的问题录入改善追踪表，规定期限，指定责任人，完成后拍照或测数据留证据。坚持下来，你的LPA就不再是台账了，而是真正的管理工具。

02 | 特殊过程的能力研究，90%的供应商都没做完整

电池产业链里，特殊特性太多了。焊接、涂覆、注液、热处理、化成、模压……这些工序的过程参数，直接决定了产品安全和性能。但现实情况是：很多供应商的设备参数是设备商给的，工艺文件是从网上抄的，过程能力Cpk根本没人算过。

审核员走到特殊特性生产现场问一句"这个工序的过程能力研究做了吗？Cpk是多少？"这时候如果拿不出数据，接下来大概率就是一张NCR。

做过程能力研究没有想象中那么复杂。先从最关键的特殊特性开始，选最近50-100批的数据，算一个Cpk出来，看过程能力情况，能力满足固然好，但是能力不足也不要着急，新能源材料行业基本都有每批检测，能力不足，那就先把这个过程管起来，分析原因，持续改善。关键是你得开始做，不是永远停在"等我有时间再弄"的状态。

03 | FMEA和Control Plan，两张皮是最要命的

审核员有个标准动作：随机抽一个零部件，先看FMEA，找到其中严重度较高的失效模式，然后翻到控制计划，对照FMEA里写的控制措施，控制计划里有没有对应的控制方法和反应计划。这一对照，问题往往就出来了：

• FMEA里写着"需要首件，巡检，员工自检"，控制计划里压根没有这条

• FMEA更新了一个版本，控制计划还是三个月前的旧版本

• FMEA里写了高风险项，控制计划里完全没有对应控制手段

审核员看到这种两张皮的情况，一般直接判定体系文件失效，开NCR。

建议每次FMEA更新之后，立刻检查控制计划是否需要同步更新，这个动作写进变更管理流程里，作为固定节点，不用每次想起来再补。

04 | 顾客特殊要求（CSR），你可能根本不知道有这条

IATF16949认证过了，体系文件都有了，是不是就可以高枕无忧了？还真不是。新能源整客户都有自己的顾客特殊要求（CSR），往往比IATF16949标准本身更严格、更具体。但很多供应商压根不知道CSR的存在，以为过了认证就万事大吉。还有些供应商识别了CSR，但识别完之后没有落实到作业层——文件里写了"按顾客要求执行"，实际操作还是老办法。

建议主动向客户SQE工程师索要供应商手册，或主动获取质量协议等内容，一个条款一个条款地核对现有文件是否覆盖。没有覆盖的，列清单出来，逐条制定整改计划。早做比晚做强，等客户审核时才发现漏了一大截，那就很被动了。

05 | 变更管理失控，是电池行业NCR最常见的来源

新能源电池行业技术迭代太快，配方说换就换，工艺参数说调就调，设备型号说换就换，供应商说换就换。这种高频率变更，如果管理跟不上，就会出大问题。

• 配方换了，PPAP重新提交了吗？

  没有

• 设备换了，工艺参数确认了吗？

  控制计划更新了吗？

  没有

• 供应商换了，来料检验标准更新了吗？

  没有

客户的要求是统一的：任何可能影响产品性能或安全的变更，必须重新走PPAP评估，必须通知客户，必须等客户书面批准之后才能执行。审核员查变更管理，一般会要最近的变更记录，逐条核对有没有完整的评估和客户批准文件。

配套资料包免费领
我们整理了一套针对新能源电池产业链的质量管理体系资料包，包含：

• LPA分层审核资料包

• FMEA检查表

• 顾客特殊要求（CSR）识别清单

• IATF16949:2016 SI最新要求

学员风采

⊙VDA5系列文章

⊙特殊特性相关知识文章

⊙VDA6.3相关知识

版权声明： 本微信公众号（IATF16949）所推送文章中，部分来源于网络。除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源。部分文章推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题，烦请原作者联系我们，我们会在 24 小时内删除处理，谢谢！内容若有误，欢迎批评指正

加群或咨询课程具体内容

扫码添加客服企业微信号咨询

离开前，记得点个和❤

质量管理| | 汽车质量人实战成长平台 | IATF16949公众号