广东
“为了提供高质量金融服务，金融系统要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。在中央金融工作会议上总书记对做好“五篇大文章”作出重要部署，擘画了以金融高质量发展助力国家重大战略实施和强国建设的宏伟蓝图，指明了金融支持经济高质量发展的发力点和经济金融结构优化的基本方向，是新时代新征程金融服务实体经济高质量发展的根本遵循和行动指南。作为国有大行，建设银行佛山分行（以下简称“建设银行佛山分行”）以党的二十届四中全会和中央金融工作会议精神为指引，积极培育和弘扬中国特色金融文化，加速发力深耕数字金融，积极探索数字金融新模式，为数字化技术创新金融业务、优化金融服务探索更多可行的应用场景，助力金融业务和服务实现智能化和自动化、不断提升金融服务的普惠性和便捷性、促进金融行业的跨界融合和生态共建。
数字金融传递金融服务温度。“当前数字化与老龄化交汇，解决好老年人数字金融服务的问题，是落实数字中国战略的应有之义，也是银行履行社会责任担当、服务老年客群的重要举措。”在建设银行佛山分行相关负责人看来，以“数字金融”为抓手，有望帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受数字化带来的便利服务。
聚焦老年人等群体金融需求，建设银行佛山分行打出电话渠道“语音导航智能识别身份+适老关怀服务按键菜单+优先接入人工服务”组合拳。借助数字技术，如语音导航机器人通过获取进线手机号、账号、身份证号等信息，智能识别老年人身份，为老年客户提供人工绿色通道。
为解决老年群体在使用智能技术方面遇到的困难，建设银行积极响应号召，推出手机银行“大字版”老年版，通过放大字体、简化页面、语音导航、一键直达常用功能等贴心设计，大大降低了老年人使用手机银行的门槛，助力银发客群轻松拥抱数字生活，共享科技发展的红利，传递了金融服务的温度与包容性。
此外，建设银行佛山分行还针对老年客户设计专属IVR按键菜单，将人工服务入口优先展示，并部署老年客户的常用功能服务，如余额、明细、开户行查询、缴费、转账等，降低老年客户使用智能服务的难度。
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