北京
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本报讯（记者郜亚章）记者从内蒙古自治区市场监督管理局获悉，为重拳整治旅游市场乱象，持续规范经营行为、畅通维权渠道，内蒙古通过“事前指导、事中监管、事后维权”全链条发力，旅游消费市场环境持续改善和优化。
监管理念从“事后查处”向“事前指导”转变。在旅游旺季前集中开展提醒告诫、约谈经营主体、签订价格承诺书、发布典型案例，宣贯价格法、消费者权益保护法，让合规经营成为行业共识，累计发放提醒告诫书3000余份。
事中监管联合文旅、公安、交通等部门打破信息壁垒，实现问题线索共享、执法效率提升。在内部整合方面，融合价格、食品、特种设备等多条线力量，严查价格违法、虚假宣传等八类违法行为，实现“进一次门、查多项事”。
事后维权方面，旅游旺季期间依托12315平台和12345政务服务便民热线，落实专人24小时在岗值守，全流程跟踪处理投诉举报工单，确保消费者诉求“有人接、有人办、有结果”。近两年共办结旅游服务投诉举报近2600件，为消费者挽回经济损失近20万元。同时，建立了旅游诚信“红黑榜”制度，依据投诉举报、执法办案情况实施信用分级分类监管。
来源：工人日报
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