山东
近日，中国农业银行青州范公亭支行收到一封饱含真情的感谢信，字里行间满是客户张女士的感激之情。一次紧急求助、一场快速响应、一趟暖心上门，农行用以客户为中心的实际行动，为焦急的客户送去安心与温暖，生动诠释了国有大行的责任与担当。
事情源于张女士母亲的一次紧急用药需求。老人急需取出银行卡内资金购买药品，可偏偏忘记了银行卡密码，无法正常取款。看着母亲急需用药，资金却无法支取，张女士心急如焚，抱着试一试的心态拨通了中国农业银行青州范公亭支行的求助电话。
电话那头，农行工作人员耐心倾听、细致安抚，在了解到老人行动不便、无法到网点办理业务的特殊情况后，当即承诺特事特办、上门服务。挂断电话，网点立即启动特殊客户应急服务机制，迅速安排专人携带移动外拓设备，第一时间赶往张女士家中。
在客户家中，工作人员严格按照业务规范，细心核验身份信息、耐心引导流程操作，高效为老人完成了银行卡密码重置业务。从受理求助到办结业务，全程高效便捷、贴心周到，没有让客户多跑一步路，没有让老人多等一分钟。
密码重置成功的那一刻，张女士悬着的心终于放下，老人也顺利取出资金买到了药品。面对农行工作人员专业又温暖的服务，张女士深受感动。她坦言，在最焦急无助的时候，是农行主动伸出援手，把服务送到家门口，把关怀送到心坎上，真正做到了时时刻刻为客户着想。为表达谢意，张女士特意送来感谢信，向每一位伸出援手的农行工作人员致以最诚挚的敬意。
一纸感谢信，满满农行情。这只是范公亭支行日常服务的一个缩影。一直以来，农行始终坚守金融为民初心，把客户的急难愁盼放在心上，针对老年、患病、行动不便等特殊群体，常态化提供上门办卡、密码重置、账户激活等延伸服务，用脚步缩短服务距离，用温情打通金融服务“最后一米”。
未来，范公亭支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，把人文关怀融入每一次服务、每一个细节，用更便捷、更暖心、更有温度的金融服务，守护千家万户的美好生活，以真情服务践行国有大行的使命与担当。（刘承涛）
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