得物，从炒鞋到渡劫

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

经过十几年的发展，电子商务全面开花，渗透到了社会生活的各个方面。数据显示，2025年我国网上零售额15.97万亿元，同比增长8.6%。蓬勃向上的数字电商让国人体验到触手可及的购物体验，同时也给无数商家创造了大机会。

近期国内知名电商平台得物在2026年全员会上，公布了过去一年的战果：商家入驻、社区创作者收入规模同比上涨60%以上。整体业务实现双位数增长，在线鉴别用户量激增184%。用户遍及186个国家，30岁以下用户占比超过70%。

创始人杨冰表示，未来十来得物将持续聚焦“情绪消费”，帮助用户做最优决策的路线选择。具体到2026年，全面拥抱智能化，将AI技术部署到更多的业务场景中。不过当下电商竞争白热化，为商家和用户着想这组“共生密码”，能帮助得物畅通无阻吗？

潮玩生意不好做

都说一代人有一代人的App，对于电商圈来说也是如此。追求性价比的中老年人喜欢拼多多，一、二线城市的90后偏爱京东，淘宝则是80后的经典记忆。每家购物App都有自己的专属粉丝，作为国内前十大电商平台，得物做的是潮流年轻人的生意。

2015年“毒App”正式上线，这款由国内最大体育社区虎扑孵化的软件，最初的目的是为体育发烧友提供信息交流和球鞋鉴定。2016年为了满足用户需求，增加购买功能，将消费者导流至淘宝卖家。2017年毒App再次升级，实现站内交易，“先鉴别，后发货”的模式受到了广大网友的认可。

2018年毒App脱离虎扑开启独立运营，当年月度GMV基本稳定在2亿元上下，电商业务初显规模。2019年初月活量超过100万，到了年中月活量猛涨至近800万。同年8月，毒App入选“2019年中国互联网成长型企业20强”。

用户数量的爆发，标志着毒App开始从小众走向主流。2020年元旦毒App启动品牌升级，更名为得物。朗朗上口、通俗易懂的新名字让得物收获了更多关注，2021年GMV突破800亿元，成为国内第九大电商平台。

从0到跻身头部阵营，得物只花了不到6年时间。之所以有这么亮眼的表现，原因在于紧盯潮流垂直赛道+社区化运营。例如早期专门做球鞋单一赛道，针对男性消费群体。

2016年是“体育大年”，国人运动健身热情高涨。得物继承了虎扑优良的社区基因，早就积累了一大批直男粉丝。男人三大爱好：汽车、游戏、球赛。虽然在消费市场，向来有女人、老人、孩子的钱好赚，男人排在最底层的说法，但为了爱好收集装备，男人们同样会很疯狂。

再加上2017年国内炒鞋风潮渐起，很多人把限量鞋当作股票一样去交易，球鞋市场火爆异常。可以说得物的成功离不开天时地利人和，不过炒股有起起伏伏，潮品的生意同样有风险。2019年NBA莫雷辱华、2020年国外恶意抹黑新疆棉花，国人开始抵制耐克、阿迪达斯等体育大牌，炒鞋热度骤降。

雪上加霜的是，三年疫情让潮玩市场陷入低迷，年轻人不仅对球鞋失去了兴趣，连手办、盲盒都不爱了。大环境变了，得物也遭受了影响。2024年6月因欠薪数月，廊坊云仓外包员工突发罢工。同年8月因组织效率不及预期，宣布裁员5%。实际上，经过多年的超高速发展，得物所面临的困境还远不止这些。

层出不穷的假货

今年1月份有网友在黑猫投诉平台发帖称，自己在得物购买的Lululemon的Ball Cap Nano包，收到货后发现LOGO刺绣做工粗糙，疑似假货。向平台反馈后，得物无法提供官方证明，客服给出的解释为内部鉴定为真。

网友对这一说法并不信服，如何鉴定？怎么鉴定？仅凭一句内部为真就确保是正品了吗？其实像这样的案例，近些年得物已经发生了无数起。截至今年2月，得物在黑猫投诉平台的投诉量已经超过28万次，其中大多数都和售假有关。

做电商生意，避免不了假货的问题。各大平台想尽了一切办法，推出各种应对机制来保护用户权益。但为何消费者对得物的怨念这么大呢？原因就在于其本身的强承诺机制。每件商品上架之前会进行样品采买、建档入库、制定鉴别标准和出具研究报告。

接着专业鉴别团队再进行多重检查、多人交叉鉴别，确定真伪后发货。例如一款运动鞋要经过十几道程序、上百个质检点，才能到买家手中。有这样严苛的交付品质承诺，消费者自然买得放心。

早期得物出圈的关键也正是基于此。按理来说，在得物购买到假货的概率比彩票中奖几率还低。可是随着得物不断壮大，假货现象却频繁发生，“先鉴别、后发货”的机制似乎形同虚设。

2025年有消费者向媒体反映，出于信任在得物下单购买了八瓶茅台，收到货后总感觉不对。接到投诉后，记者和得物工作人员将茅台送去第三方检测机构鉴定，结果显示8瓶茅台中有2瓶为假。

在传统强项球鞋业务上，得物同样翻车不断。去年7月有网友发帖称在得物购买了一双全新洞洞鞋，不仅包装不完整，而且鞋内有一张写有“拼多多”+数字的纸条。得物客服对此解释称，平台本身没有任何货源，仅提供鉴定服务。

这两个案例的出现，说明得物在某些品类上缺乏专业的鉴别能力，且引以为傲的鉴别体系出现了疏忽。通过专业人士+现代化科技为产品打包票，看上去让人放心，实则不然。检测前后环节工序繁杂，一旦其中一项出现错误，就不能自证清白。

不过得物口碑下滑的原因并非经营中出现的各种疏忽，还在于又当又立。据多家媒体报道，得物用户协议中，实物鉴别服务由平台接入的第三方睹煜（上海）信息提供。而这家公司和杨冰有着千丝万缕的联系。既充当运动员，又担任裁判，商品真伪自己说了算，怎么服众呢？

全品类失去特色

2022年11月，得物宣布与中检上海成立消费品鉴别联合研究团队，双方将在箱包、配饰、手表等领域的鉴别环节展开深度交流。早在2019年得物便和中检集团奢侈品中心达成战略合作。据悉，中检集团始建于1980年，经国务院批准设立，是国内最权威的综合性质量评估机构。

牵手国家队，得物有自己的小算盘：一方面巩固“鉴定”护城河，另一方面为扩张做准备。2023年得物启动全品类招商，完成了前期准备后，在2024年4月的“浙江招商大会”上正式宣布要告别小而美，拥抱全品类。

2025年5月得物发布《社区公约》，创始人杨冰表示未来一年内以超过300亿曝光、30万件免费商品以及5亿元现金扶持优质创作者成长。如今两年时间过去，打开得物映入眼帘的是各种琳琅满目的商品：金饰、吹风机、香水、茅台、iPhone、辣条……

近年来，各大电商平台都在拓展边界。如何增长是企业永恒的主题，从发展思路来看，得物的想法是摆脱潮品的束缚，向全品类靠拢，进而将用户群体从直男变成全生态。

2025年各项增长的数据表明，得物转型初见成效。不过互联网大厂们习惯了报喜不报忧，具体真实情况外界不得而知。就目前来看，突击全品类确实是得物的必经之路，然而可能不是最优解。

从商业模式分析，得物在运营层面属于轻资产模式，主要靠佣金、服务费赚钱。交易量越多、流量越大，是否就意味着没有后顾之忧呢？可能并不是，因为和其他电商平台相比，得物的核心服务业务却是实打实的重资产。

例如鉴定需要招聘大量的专业人才，商品入库需要建仓，以前只专注潮流产品，现在品类超过20个，商品数达千万级，需要的资源可想而知。如果配套建设跟不上品类增长的速度，结果显而易见：服务变差。

缺少专业人员，为了追进度会压缩鉴定时间，导致出错率激增；仓储物流不足，消费者等待时间变长，购物体验变差。这也是近两年得物投诉量上升的原因之一。

与此同时，虽说开发了新阵地，用降低费率吸引了一些传统平台的商家，签约种草达人、MCN机构大搞社区文化，但没有了激励红利，得物又拿什么留住新买家和卖家呢？况且如此做法，社区内容是丰富了，但当大量的种草帖子把真实分享经验掩盖，得物明显失去了原来的特色。

结语

经商之道，诚信为本。生意买卖想要做长久，必须建立在信任之上。作为鉴定电商的开创者，得物依靠信义二次闯出了一番天地。然而在从垂直向综合跃迁的过程中，得物却陷入了信任危机。

“小而美”想变成“大而强”，并非一朝一夕。如今电商内卷严重，好数据并不能代表一切，有证书也并不一定是正品。得物急迫长大的心情可以理解，但不应该忘记分辨真伪的初心。

【天眼查显示】上海得物信息集团有限公司 (曾用名：上海识装信息科技有限公司) ，成立于2015年，得物成员，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本200万人民币，超过了69%的上海市同行，实缴资本100万人民币，并已于2019年完成了A轮。