杭州一高端小区将实施“先服务后缴费”物业新模式，业主不满意可少缴费甚至不缴费，律师：服务应有量化标准和客观证据

极目新闻记者 杜光然

据潮新闻报道，近日，杭州量执集团发出一封致业主的信，信中提到，量执集团将在安云玖院小区首推“先服务、后缴费”的物业服务模式。业主无需提前预缴物业费，先享受完整的物业服务，年底以业主满意度为核心依据进行费用结算。服务达标、业主认可，再缴费；业主不满意，则少缴费甚至不缴费。信中说：“为了保证品质，我们崇尚开发、建筑、物业全体系直营管理。我们决定打破行业惯例，不预收物业费。”

“这不是价格战，是信任战。”量执集团副总经理接受媒体采访时说，传统预收模式把主动权握在物业手中，容易滋生“重收费、轻服务”的惰性，“反过来，先服务、后收费，则把评判权彻底交给业主，用机制倒逼服务细节落地，让每一分物业费都物有所值。”

3月20日，极目新闻记者检索发现，安云玖院是一个高端院墅小区，开发公司将其定义为中国顶奢低密住宅。据小区销售公示方案，近期销售房源的开盘均价分别为38573.05元/平方米、41795.78元/平方米、53700元/平方米等。其中，以6幢为例，房源为精装修。叠排建筑面积约242平方米，房源8套，本次开盘均价38573.05元/平方米。“量执·安云”短视频账号宣称，顶奢院墅有顶奢精装、大花园、大露台，总价788万元起。

记者拨打业主信中的预留电话，安云玖院售楼中心客服表示，安云玖院小区主要是叠墅和排屋，目前项目已经结顶，暂未交房，“一房一价，便宜的精装房有700多万元的。”

网友疑惑很多人不愿缴纳物业费怎么办？客服表示：“一般都不会这样的。如果我们的服务到位了，不会有业主说不愿意给钱的。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，业主满意度的评价标准需要在物业服务合同内进行约定。合同中需有服务量化标准，比如保洁频次、安保巡逻、投诉处理时效等。而且要提前公示服务清单与收费标准，业主签字确认。物业公司需对服务过程进行记录作为评价时的客观证据。如果物业按照约定提供服务后，而个别业主因未获得与集体利益相悖的服务而拒缴物业费，没有合法依据，构成违约。物业有权进行催告，催告不成的可向法院提起诉讼。

（来源：极目新闻）