用户·体验·出海 2026 J.D. Power年度论坛暨颁奖典礼成功举办

2026年3月20日，武汉 — 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪于武汉成功举办2026年度论坛暨颁奖典礼。本次论坛以“用户·体验·出海” 为主题，汇聚了国内外汽车行业专家、车企高管、行业精英，围绕全球汽车电动化进程、出海竞争力、座舱人智交互创新、欧洲市场布局、用户心智构建及NPS管理等核心议题，展开了深入探讨与思想碰撞，为2026年汽车产业高质量发展指明方向、凝聚共识。

主论坛聚焦核心议题，行业大咖共话产业变革

峰会现场，多位行业大咖轮番登台，带来了兼具数据洞察与实战指导的精彩分享。J.D. Power中国区总裁苏骏率先登场，通过详实的数据解析，呈现了全球汽车市场的最新发展态势，为整场峰会奠定了专业基调。他表示，当前AI正在重塑汽车产业格局，真正开启“数据护城河”时代，车企不应盲目依赖AI做决策，而应将数据与大模型结合，做好数据调查并充分利用数据，同时要摒弃本末倒置的产品定义模式，避免从对标配置入手反向开发，真正以用户需求为核心推进产品研发。2026 年 J.D. Power 将以数据体系为核心，打造产品定义 — 研发 — 价值塑造、驱动型 NPS 口碑管理、成本控制三大闭环，用数据的力量为车企提升创新速度，降低创新成本。同时他指出，出海已不是选择题而是必答题，中国车企需实现中国设计、中国制造、中国全球质量体系整体输出，精准洞察海外用户需求，方能真正走向全球。

J.D. Power中国区总裁苏骏

J.D. Power中国区多位业务负责人也带来了重磅分享。J.D. Power中国区汽车产品力解决方案事业部总经理王甡揭晓了2026年汽车产业最值得关注的五大趋势，强调设计溢价能力上升、内燃机与电驱动分道扬镳、智能体成为核心配置等奇点将深刻改变产业格局，为车企产品战略提供指引；J.D. Power中国区市场研究与数据洞察事业部总经理袁嘉颖通过一手调研数据，剖析了中系车出海从“走出去”到“走进去”的关键痛点，指出品牌信任、用户认知、售后体系等方面的提升是突破海外市场的核心；J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部总经理谢娟则聚焦NPS管理，揭露了结构陷阱、黑箱陷阱、边界盲区陷阱三大核心问题，并提出热修复、灯塔效应等实战解决方案，助力车企让NPS真正驱动业务增长。

J.D. Power中国区汽车产品力解决方案事业部总经理王甡、J.D. Power中国区市场研究与数据洞察事业部总经理袁嘉颖、J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部总经理谢娟

Autovista Group首席经济学家Dr. Christof Engelskirchen与OEM解决方案销售总监Christoph Ruhland聚焦欧洲电动汽车市场的战略十字路口，解析了欧洲市场的多样性、政策变化及用户需求特点。他们指出，欧洲市场虽开放但结构复杂，租赁模式主导新车销售，车辆残值直接决定市场竞争力，中系车在欧洲的市场份额占比不断提升，但仍面临品牌认知度不足、残值验证等挑战，同时也提出电池健康认证、专属价值承诺等差异化发展建议。

Autovista Group首席经济学家Dr. Christof Engelskirchen、OEM解决方案销售总监Christoph Ruhland

随后，国家信息中心正高级经济师徐长明聚焦全球电动化进程，深入分析了不同国家和地区的电动车渗透率差异，强调中系车口碑的持续提升的核心优势，以及整车及产业链企业的积极作为，是中系车出海可持续发展的关键支撑。

国家信息中心正高级经济师徐长明

智能化与用户体验成为本次峰会的热门议题。同济大学教授、人车关系实验室/蜂火智能实验室创始人、华舆奖发起人马钧教授围绕“座舱人智交互的进阶之路”，提出了“车即搭子”的全新理念，强调情感化设计与车格塑造的重要性。他指出，当前汽车行业存在结构同质化、功能过窄等“陷阱”，未来汽车的核心竞争力将聚焦于意义性设计与用户情感共鸣，通过AI技术实现场景能力的提升，让汽车真正成为贴合用户需求的“情感伙伴”。同时，他结合海外市场的文化差异，提醒车企出海需重视文化研究，实现产品与当地文化、用户习惯的深度适配。

同济大学教授、人车关系实验室/蜂火智能实验室创始人、华舆奖发起人马钧教授

峰会的圆桌论坛环节亮点纷呈。在J.D. Power中国区汽车产品力解决方案事业部总经理王甡的主持下，捷豹路虎中国区域运营执行副总裁满林、东风奕派科技有限公司风神营销事业部总经理邓留超、奇瑞汽车副总裁徐华三位车企高管围绕“2026用户心智的顶层战略”展开对话，结合各自品牌发展实践，探讨了用户心智的变化趋势、品牌转型的机遇与挑战、全球市场的用户差异应对等话题。嘉宾们一致认为，用户主权时代已来临，车企需坚守品质底线，贴合用户需求，通过差异化定位、情感共鸣与长期主义，构建品牌核心竞争力。

J.D. Power中国区汽车产品力解决方案事业部总经理王甡、捷豹路虎中国区域运营执行副总裁满林、东风奕派科技有限公司风神营销事业部总经理邓留超、奇瑞汽车副总裁徐华

产品定义创新私享会：以用户为中心，重构产品创新底层逻辑

同期举办的产品定义创新私享会聚焦汽车产品定义创新与用户价值落地，汇聚主机厂、科技企业与研究机构资深专家，共同探讨内卷与全球化叠加背景下的产品定义新路径。

当前中国汽车市场传统品类创新与对标开发模式已接近瓶颈，单纯堆配置、追热点难以形成长期竞争力。新时代产品定义必须回归用户本质，遵循先定义人群、再定义场景、拆解体验、最后落地功能的科学逻辑，以 VOC 用户声音与数据闭环贯穿产品研发、上市、迭代全周期，让产品从 “符合标准”升级为 “打动用户”。

在用户洞察层面，论坛提出 AI 正在重构人群细分方法。传统粗颗粒标签已无法指导产品定义，依托多维度数据与 AI 算法，用户画像可升级为立体鲜活的生活形态，精准识别“车内数字游民”“城市潮流穿搭型用户”等细分群体，让产品定位更精准、更贴合真实需求。

蔚来产品体验助理副总裁孙宁结合实战经验，分享了覆盖产品全生命周期的定义与管理体系。他提出，蔚来的产品定义并不局限于研发阶段，而是贯穿整个周期，产品线负责人不仅要对产品交付负责，更要对整车全周期的商业表现负责。他特别强调，做产品的人，最好自己就是目标用户。通过深入面谈上百位用户，走进用户真实生活场景，才能归结真正的核心用户需求。

蔚来产品体验助理副总裁孙宁

多位车企实战专家分享前沿实践，提出产品定义不应局限于研发阶段，而应贯穿全生命周期管理，深入用户真实用车场景挖掘核心需求，通过细节创新打造高感知、高口碑的标志性体验。同时，在智能座舱与具身智能领域，端侧大模型与智能体将成为 2026 年关键突破方向，让座舱从功能交互升级为情绪陪伴与出行助手。在中国汽车出海主题研讨中，与会嘉宾强调，出海已从产品输出迈向全价值链输出，车企需立足全球法规与本地用户需求，打造适配全球市场的原生平台与产品体系，以长期主义与本土化运营实现可持续增长。

J.D. Power中国区汽车产品力解决方案事业部总经理王甡、理想汽车软件本体高级总监李娟、智界R7产品总监孟祥新、蜂火智能实验室执行合伙人杨振宇、时耘科技市场负责人于思洋

J.D. Power汽车产品力数据洞察业务负责人王庆华、Autovista Group首席经济学家Dr. Christof Engelskirchen、长安汽车质量部总经理沈兴华、上汽乘用车质保总监王越、长城用户体验共创部总监韩金

服务体验升级私享会：以 NPS 为核心，重塑全生命周期服务体验

服务体验升级私享会则围绕服务体验升级与用户价值重构展开深度研讨。J.D. Power 专家团队围绕驱动型 NPS 体系构建、用户贬损挽回、高优服务场景打造、新时代高端服务定义等方向进行集中分享，指出传统 NPS 仅停留在分数统计，难以真正驱动业务改善；而汽车行业更需要建立以用户全生命周期为核心的驱动型 NPS，将体验指标从“体温计” 升级为“导航仪” 与“诊断仪”，通过主动预警、分层修复、闭环改善，实现从被动响应到主动创造愉悦的服务转型。同时，专家提出，当下用户心中的高端服务已不再是硬件奢华，而是尊重、省心、共情的“心豪华” 体验，服务的核心价值在于真诚、透明与可感知的细节。

J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部姜建华、J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部徐豪杰、J.D. Power 中国区汽车服务力解决方案事业部彭涛、J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部兰建成

针对服务高端化话题，AITO问界BG国内销服体系副总经理耿新现场就“服务高端化的体验塑造实践”开展分享与讨论，从服务规范、主动高效、创新、一致、智慧、无忧、安全保障等方面优化高端服务，主动拥抱全新智慧服务的时代。

AITO问界BG国内销服体系副总经理耿新

随后举行的圆桌论坛成为本场私享会的焦点，由J.D. Power 中国区汽车服务力解决方案事业部总经理谢娟主持，长安汽车客户管理部（服务运营中心）副总经理刘波、极氪用户服务中心总经理卢五波、奇瑞国内事业群营销中心执行副总经理闫继平三位嘉宾参与分享，以“服务升维——全生命周期视角下的用户价值重构”为主题开展精彩讨论，以NPS为“仪表盘”，以服务品牌为“方向盘”，以服务场景为“路面”，以服务产品化为“引擎”，串联起贯穿用户全生命周期的服务与价值链路。

J.D. Power 中国区汽车服务力解决方案事业部总经理谢娟、长安汽车客户管理部（服务运营中心）副总经理刘波、极氪用户服务中心总经理卢五波、奇瑞国内事业群营销中心执行副总经理闫继平

嘉宾们认为，产品决定用户“来不来”，服务决定用户“留不留”。在行业内卷加剧的背景下，服务已从成本中心转变为品牌核心护城河。车企应加快构建智慧主动、全周期、可感知的服务体系，通过 AI 与数字化实现主动预判、服务找人；在服务设计上兼顾标准化一致性与区域个性化，用有温度的细节打动用户；同时推动服务产品化与服务品牌化，让服务成为可记忆、可传播、可溢价的品牌标签。

用户之声，J.D. Power 年度颁奖典礼

本次J.D. Power年度论坛举行了隆重的颁奖典礼环节，对于在2025年中国汽车品牌口碑指数NPS（Brand Reputation Index NPS）、中国新能源汽车产品魅力指数研究（NEV-APEAL）、中国新能源汽车新车质量研究（NEV-IQS）、中国汽车销售服务满意度研究（SSI）、中国汽车智能化体验研究（TXI）、中国新能源汽车销售服务满意度研究（NEV-SSI）、中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）、中国新能源汽车售后服务满意度研究（NEV-CSI）、中国新车质量研究（IQS）、汽车售后服务满意度研究（CSI）、中国车辆可靠性研究（VDS）、华舆奖和白泽奖中，取得优异成绩的品牌和车型予以表彰。