2026年杨浦区热线工作推进会召开

今天（3月20日）下午，2026年杨浦区热线工作推进会召开。区委副书记、区长周海鹰，上海市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。

周海鹰代表区委、区政府，向在热线工作一线辛勤付出的全体人员表示衷心感谢。他指出，要高度重视12345市民服务热线工作，以“如我在办”“如是我事”的态度和作风，不断推动热线工作提质增效。要抓好一把手、建强第一线。坚持常态长效，聚焦服务态度和业务水平，设身处地站在当事人立场，让群众切实感受到被尊重、被善待，体会到政务热线背后的政府温度与为民初心；要加强专业培训和业务指导，在坚守原则底线的基础上灵活施策、主动作为，努力为群众排忧解难、为企业纾困赋能。要攻坚老问题、关注新情况。针对尚未根治的老问题以及不断涌现的新问题，要坚持分类处置、对症施策，在办理过程中要充分发挥“人民建”的力量，让大家在共治共建中不断增强对城区的认同感、归属感。同时，对于平台经济纠纷、雨污混接整治等新情况新问题，积极探索走出超大城市治理的新路子。要固化好经验、善用新工具。不断改进工作方法，推动建章立制，深化同题共答，形成上下联动、条块协同、齐抓共管的强大合力；探索数字赋能，积极拥抱大数据、云计算、人工智能等技术，不断提升政府决策科学化、服务高效化、治理精准化水平。

张爱芬表示，面对热线工作的新使命和新要求，要提高政治站位，立足全局整体谋划。始终把热线工作作为民心工程和治理工程来抓紧抓实，既要始终秉持绣花般的精细思维，更要将热线工作放到城市发展的大格局中去谋划推进。要坚持守正创新，多措并举提升工作质效。持续深化落实重复诉求事项受理转送和不当诉求处置两项工作规则，进一步为基层减负赋能。要拥抱先进技术，数据赋能构建城市治理共同体。深化数据建模与分析应用，积极探索“AI+热线”的产品应用，持续推动热线工作从“被动响应”向“主动预测、智能预警、未诉先办”转变。要加强队伍建设，提升能力素养。通过常态化的培训实战演练和业务竞赛，不断提升队伍的政策理解、沟通协调和应急处突能力。

副区长于洋主持会议，并传达了市热线工作会议精神。会议听取了2025年杨浦区12345市民服务热线工作情况及2026年重点工作内容介绍。会上，区教育局、定海路街道、平凉路街道的代表分别作交流发言。

文字：宋玥

图片：王修远

编辑：李熙阳 郑潇萌

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