河南
“真感谢两位小姑娘耐心热情的服务，全程陪同我办完了所有想办的事情！”近日，一位视障老人在孝感市民之家导服台前，激动地向工作人员表达谢意。这暖心的场景，源于一场跨越多个服务点位的“接力帮办”，也是孝感市政务服务践行“我陪群众走流程”、从“能办”向“好办、易办、快办”升级的生动实践。
3月18日上午，市民之家“孝着办”服务团队工作人员熊培、张梦婷在大厅工作时，发现一位行动迟缓的老人在入口处徘徊不前。经主动上前沟通了解到，这位老人是个体工商户，因视力障碍，独自辗转来到大厅办理政府采购网注册业务，面对陌生的办事流程和操作环节不知所措。
了解情况后，两名工作人员立即化身“陪办员”，全程搀扶老人前往对应窗口办理业务。办理过程中，工作人员敏锐察觉业务涉及信息核实环节，第一时间协助老人与相关方电话沟通，仔细甄别确认并非电信诈骗后，陪同老人到采购服务办公室完成政策咨询与业务办理。得知老人还需办理“敬老卡”业务后，北门咨询台工作人员迅速无缝衔接，主动上前搀扶老人前往公汽服务窗口，全程贴心引导、协助操作，帮助老人顺利完成办卡。业务办结临别时，看到老人雨伞滴水，导服人员细心地用便利袋将雨伞包裹好，避免雨水打湿老人衣物。这场全程贴心相伴、环环相扣的服务，不仅高效解决了老人的办事难题，更让特殊群体在办事过程中处处感受到尊重与温暖。
此次贴心服务是孝感市政务服务和大数据管理局，坚持以人民为中心、主动转换服务视角的真实写照。近年来，该局持续深化服务理念创新，推动服务模式从“被动应答”向“主动发现、全程陪伴”转变，聚焦老年人、行动不便人员等特殊群体，通过人性化引导、精准化接力、精细化服务，不断提升办事便利度与群众满意度，推动政务服务实现从“能办”到“好办、易办、快办”的全面升级。
来源：市政务服务中心 通讯员 王伟 姜涛
编审：“数智孝感”媒体工作室
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