深圳一连锁培训机构突然停课，消费者退费遇阻，预付费教培风险有哪些？

每经记者：孔泽思 每经编辑：廖丹

3月伊始，中小学陆续开学，各类校外培训班也开始了新一季课程。而等待深圳“来说口才”少儿培训机构节后复课的家长，得到了烦心的消息。该机构在宝安区的两家门店突然宣布停课，并委托第三方机构善后。

图片来源：每经记者 孔泽思 摄

据第三方机构工作人员张明（化名）介绍，两家门店共涉及194人，有效课时费用是57万元。不过，由于来说口才缺乏资金，家长退钱的要求无法得到满足。

多位律师在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，应从源头上规范预付费教育培训企业行为，建立监管账户等制度，保障消费者资金安全。

连锁培训机构突然关门

3月17日，刘倩（化名）向记者介绍，来说口才主要为4至12岁的少儿培训播音主持等内容，2025年末她花费5000余元续费84节课时，“没想到一节课没上培训班就倒闭了”。她表示，今年1月末还有家长续费。

消费者夏兰（化名）表示，她的孩子在来说口才滨海校区已学习三年，2025年11月她办理了再次续费。然而，孩子仅在2026年春节放假前上过两次课，机构便宣告关门。对于后续处理，她更倾向于直接退款。“向其他机构转课，可能课程不对口，还要额外加费用，不如退款后重新选择。”

多位消费者表示，第三方机构3月9日和家长进行了线下沟通。据现场录音，张明告诉家长，来说口才是因经营困难停课，善后团队正在协调周边3公里内的其他教辅机构，试图为学员办理课程转换。根据当时的设想，剩余50课时以下的学员可免费转换，超出部分每课时需要补交一定金额。

然而，这一方案在实际推进中遇阻。有消费者告诉记者，善后团队给出的解决方案是，可向周边约10家培训机构转课，但多家机构免费承接的课程不到10节，剩余课程均需要补充费用。

为了解更多情况，3月18日，《每日经济新闻》记者与张明进行了电话沟通，其表示，免费转课数量缩水原因，是来说口才经营者缺乏资金支持，无法负担费用。

张明告诉记者，来说口才在深圳最多曾有7家门店，仅剩的2家在本次倒闭。团队已将机构近5个月的收支记录提交给公安机关和属地社区，也愿意向公众提供。

来说口才一门店 图片来源：每经记者 孔泽思 摄

有消费者向记者透露，来说口才一门店经营主体为深圳市厚德教育服务发展有限公司（以下简称厚德教育），另一门店经营主体为深圳市新童声教育服务发展有限公司（以下简称新童声教育）。天眼查信息显示，厚德教育注册资本1000万元，法定代表人为马嘉星。厚德教育、马嘉星此前是新童声教育股东，不过今年2月公司工商信息发生变化，上述股东均已退出。

3月19日，记者向马嘉星致电并发送采访信息，但截至发稿未获得回应。

3月20日，记者拨打了深圳市市场监督管理局宝安监管局电话，截至发稿时，暂未获得有效回应。

律师建议将教培预付费资金纳入监管

有消费者向记者表示，不满意目前转课解决方案。面对机构负责人失联、退费难局面，消费者应如何维权？

广东天梭律师事务所律师廖华勇表示，消费者可向人民法院提起诉讼，在胜诉后若机构无可执行财产，可进一步向法院申请对该机构进行破产清算。破产管理人会全面核查债务人财产，并按债权比例进行分配。如果发现股东存在未履行出资义务或转移公司财产的行为，消费者可依法向股东进行追偿。

廖华勇表示，如果家长接受转课方案，为最大限度保障自身权益，建议家长在协议中明确要求新机构按原课程标准提供服务，并约定若新机构无法履约，则新旧机构需承担连带退款责任。如此可最大程度避免在转课后陷入新的维权困境。

教培类预付费纠纷频发，暴露了行业监管的哪些短板？广东穗江律师事务所律师刘功武分析，教育培训机构发行的预付卡，在性质上属于“单用途商业预付卡”，但根据商务部相关管理办法，教培行业并未被明确纳入其分类监管范围，导致相关部门监管依据不足。尽管多部门曾联合发文规范教育培训机构发行预付卡行为，但监管责任与方式并未完全压实，形成了“事前、事中监管弱，事后司法救济难”的局面。

“要根治‘关门跑路’乱象，有必要将教培预付费资金纳入监管，例如设立预付费资金银行存管账户，或建立行业风险保证金制度，从源头上约束机构行为，保障消费者资金安全。”刘功武说。