左涛挂帅山东苏宁： 以AI重塑“智慧生活”，让服务下沉“焕新齐鲁”

“智慧生活服务商”——苏宁易购2026升级的全新战略，既有对AI趋势的敏锐捕捉，也是对线下体验价值的投入重视。线上渠道或许低价，但难以提供真实感，尤其在AI与场景深度融合的家电赛道，线下体验正成为不可替代的核心触点。新的定位，意味着零售业态、模式与场景的重构。

“智慧生活服务商”该如何在山东落地生花，苏宁易购北部战区副总裁、山东大区总经理左涛在齐鲁晚报·齐鲁壹点的专访中给出了他的“齐鲁策”。这是他履新后，首次系统性对外阐释山东攻略。

存量更新与消费升级并行

“山东是人口大省、经济大省，也是家电保有量极高的省份。当前市场正处在从‘满足刚需’向‘品质改善’的关键转型期，存量更新与消费升级并行推进。”深耕山东数年的左涛，对区域市场特征有着精准把握。

谈及山东经济格局，济南与青岛构成典型的双核驱动——济南聚焦省会经济圈，深耕家电家装一体化；青岛则依托沿海优势，引领时尚与高品质消费体验。两者形成互补而非竞争关系。左涛认为，这种“强省会”与“强龙头”并进的格局，决定了苏宁易购在山东的布局逻辑：“要求我们以最高标准的门店和服务资源聚焦核心城市，同时通过济青合力辐射鲁中、胶东经济圈。”

事实上，这一战略已开始落地。去年落地济南槐荫的超万平苏宁易购Pro超级旗舰店，填补了西部高端家电体验空白，与青岛李村、威海等地旗舰店形成呼应。随着以旧换新政策持续深化，山东消费潜力加速释放，8000元以上家电及烘干机、洗碗机等“新三大件”在县域市场增长显著。这不仅印证了山东市场的规模优势，更揭示出消费结构正加速向“优”向“新”跃迁。

正是基于这一区域经济背景，苏宁易购设立由左涛挂帅的山东大区，被集团视为深化区域精耕、提升运营效率的关键落子。意图明确：统一指挥、整合资源，最大化释放山东作为消费大省的规模效应。

全面拥抱人工智能，优先引入“新质家电”

在扩内需政策持续加码的背景下，面对国补政策深化，苏宁易购不仅作为政府指定卖场全面承接补贴落地，更主动加码，推出“国补+厂补+苏宁补+银行补”四重叠加优惠，让消费者在享受国家至高15%补贴基础上，综合优惠最高可达50%。

消费趋势的变革同样备受关注。刚落幕的2026中国家电及消费电子博览会上，一批“有手有脚有大脑”的家电新物种集中亮相：冰箱通过AI之眼即时识别热带水果并提示储存温度；陪伴机器人提醒老人服药、及时处置摔倒风险；全球首个能完成手工刺绣的机器人，动作精准流畅，媲美人工技艺……这些智能化、场景化、本土化的创新，勾勒出未来智慧家庭的鲜活图景。

在左涛看来，人工智能家电已不再是概念，而是山东消费市场的“品质刚需”。“我们在济南/青岛Suning Pro超级旗舰店和济宁吾悦广场Suning Home店设有AI体验专区，包括AI下棋机器人、全屋智能互联生态区等，让消费者直观感受AI家电的魅力。”山东苏宁还与品牌共建联合实验室，优先引入并主推具备AI能力的“新质家电”——智能门锁、扫地机器人、AI节能空调等已加速落地。数据显示，在以旧换新政策拉动下，县域市场万元以上智能家电销售额增长迅猛，山东苏宁将持续加码，让山东消费者成为AI生活的首批“万人体验官”。

“智慧科技也应普惠！以用户为中心，好产品要给到好价格。”左涛透露，近期空调行业在原材料上涨压力下宣布涨价，但苏宁易购率先联合美的、格力、海尔等十余家主流品牌，发布2026年空调行业首份“不涨价公约”。“我们联合品牌资源，投入最大力度保障用户权益，在3月20日至31日全民抢空调活动期间，确保核心机型不涨价、服务不打折、补贴不缩水。”据了解，苏宁易购通过集采300万台空调摊薄成本，并推行“双十服务”标准，覆盖十年免费保修及十项免费安装，实现“一价全包”。同时，AI空调“加量不加价”，叠加以旧换新及政府补贴，进一步降低换新门槛。

从售后服务向家庭全场景服务升级

“AI不仅是制造端的命题，也在深刻重塑我们的服务体系。”左涛介绍，通过鲲鹏系统+AI智能体，派工、响应、售后全链路实现数字化，服务时效、准确率与用户体验显著提升。“类似数据统计这样的工作，我们可以交给AI机器人来做了，这样一来，有更多的人力可以投入到一线，能把AI做不了的现场服务进一步提升。”

于是，服务的边界得到了同步拓展。伴随“家消费”品质升级，“家服务”正从单一的家电售后向家庭全场景服务演进。苏宁帮客构建“家电服务+”平台，针对家庭生活全场景提供“一揽子”定制化专享服务。

“我们推出1V1‘蓝朋友’管家服务，从进店咨询开始，提供免费量房设计、橱柜定制0增项、全屋家电方案规划等一站式解决方案。”左涛举例，济南Suning Pro店通过“私享家专区”真实还原家居空间，让消费者在购买前即可“预见”未来的家，显著提升成交率与客单价。

依托大店的家装局改能力，苏宁易购进一步拓展局改、清洗、回收、二手交易等全链路服务，不仅卖新家电，更协助用户解决旧家电处置与老房改造难题。“我们将推动服务产品化，从售后服务向家庭全场景服务升级。”左涛透露，针对老龄化需求，苏宁易购推出“适老化家电改造计划”，并积极开展“五进”活动，推出“走街串巷”IP，进社区提供免费电路检测、燃气安全检测等便民服务。

全省“一盘棋”构建高效零售网络

如果说“向上生长”与“向下扎根”是左涛的发力方向，那么全省“一盘棋”的县镇零售网络，则是他将战略转化为战果的战术支撑。

山东作为县域经济强省，一直是苏宁易购零售云深耕的核心区域。目前零售云门店覆盖全省16个地市，消费者遍及1000多个乡镇，零售云加盟店达600余家。左涛履新后，山东大区计划推动零售云门店数量突破1000家，覆盖更多空白乡镇，构建更高效的县镇零售网络。

山东大区的设立，将加速“一大一小”战略落地：在济南、青岛核心商圈同步布局苏宁易购Max/Pro大店，打造智能新品首发与场景体验制高点；在周边区县及重点乡镇密集布局零售云门店和Suning Home小店，形成“中心旗舰店辐射+卫星店覆盖”的网格化布局。

供应链与物流一体化同步推进。山东大区依托济南和青岛两大物流中心，统筹覆盖全省136个区县的物流配送网络，确保无论用户在胶东半岛还是鲁西南，均能享受同等高效的极速送装服务，真正实现全省“一盘棋”运营。

在济南彩石镇，这种战略落地的效果已初见端倪。这家普通的乡镇门店，通过承接国补，中高端产品销售占比显著提升——这正是左涛所说的“县域市场正从‘将就’向‘讲究’加速转变”的生动注脚。下一步，山东大区将联合海尔，海信等头部品牌，推出更多针对县域市场的定制化“宁系”产品，并通过数字化工具（如抖音、美团引流）帮助县域老板聚拢本地流量，推动“新质家电”大规模下沉。

山东率先实行“三极服务”

随着山东大区的正式运行，左涛的“齐鲁策”正从纸面走向现实。

以“自营旗舰店为标杆、零售云店为触角、国补服务站为末梢”的三维布局为骨，以“极速送装、极智体验、极致售后”的“三极服务”为魂——左涛在齐鲁大地上，正试图描绘出一幅“智慧生活服务商”深耕区域的全新样本：做好年轻人的第一次装修“参谋”，免费提供全屋家电家装设计提案，推出“适老化家电改造计划”，联合品牌开发适老功能产品，确保补贴覆盖、家电下乡、服务24小时响应。

“智慧生活服务商”在齐鲁大地的深耕蓝图，正随着左涛的履新，从愿景走向现实，从承诺变为行动。

来源：大众报业·半岛网