平安84钻榜样故事柯宝玉：不忘利他初心的“钻石”坚守者

在平安人寿厦门分公司，柯宝玉的名字始终与“坚守”紧密相连。如同钻石般历经岁月打磨依然闪耀，她以始终如一的专业与热忱，在保险之路上诠释着“长期主义”的价值与光芒。

为陪孩子“转身”，因榜样“定心”

2008年1月21日，在老乡的偶然引荐下，对保险一无所知的她懵懂踏入这一领域；18年后的今天，她不仅创下连续87个月达成钻石级别的亮眼纪录，更在日复一日的服务中，将“帮人先于赚钱、服务长于推销”的信念刻进职业底色，成为行业里可复制的绩优样本。

“最初连平安的品牌都不太了解，就是抱着试试看的心态入行。”柯宝玉至今记得刚接触保险时的茫然，但很快，服务中的一个个瞬间让她看清了这份职业的本质——不是单纯的销售，而是能实实在在帮到人的事业。有客户因一场疾病差点拖垮家庭，是她此前规划的保险理赔款帮其渡过难关；也有客户在风险来临时，因为有了保障而不用慌不择路。“一场疾病就能压垮一个家，可保险能帮他们扛过去。”这些经历让她逐渐形成对保险的核心认知：这是一份“帮助别人，也能成就自己”的双赢事业——客户获得风险兜底的安全感，自己则在兑现保障承诺的过程中，收获了远超以往的价值感，连生活品质也随之提升。

刚入行时，柯宝玉追求钻石荣誉，最初是为了更高的收入——“没做钻石，佣金基本不算高”。但随着服务的客户越来越多，这份目标慢慢变成了对自己的职业底线。“钻石不只是个称号，更是对客户负责的标准。”她总说，只有达到这个标准，才能保证服务质量不打折，才能不辜负客户把家庭保障托付过来的信任。

在柯宝玉心里，保险从不是“一锤子买卖”。“买件衣服，付了钱交易就结束了；但保险不一样，客户签单只是开始，后期服务才是关键。”十八年来，她始终坚持一套严谨的工作习惯：每天清晨提前规划好当日的客户拜访安排，把每一位客户的沟通重点熟记于心；夜晚睡前，她也会认真复盘当天的服务细节，并同步至公司内部系统进行分类管理，为后续服务打下坚实基础。

她始终注重与客户之间的情感连接。每逢节日或客户的重要日子，她会送上祝福，传递温暖与关怀。“细节才会打动客户，只有让他们感受到持续的重视，保障才有温度。”这句话，是柯宝玉常挂在嘴边的服务信念。

谈及保险的意义，柯宝玉总有朴素却深刻的理解：“一个家庭没有保障，就像在薄冰上行走，太危险了。”在她看来，保险的本质是“聚沙成塔”的风险共同体，是“人人为我，我为人人”的责任传递。这份认知，来自她经手的一次又一次理赔。有位客户的丈夫确诊肠癌，她陪着客户整理材料、提交申请，最终拿到20多万元理赔金，帮这个快撑不下去的家庭渡过了难关；还有一对夫妻先后遭遇重疾，累计获赔40多万元，事后夫妻俩总说要感谢她，可柯宝玉总说：“不用谢我，该感谢的是你相信保险，也感谢这份‘大家帮大家’的机制。”

正是这些真实的经历，让她的客户转介绍率始终保持在30%-40%，而且大多是理赔过的客户主动推荐。“客户真正从保险中受益了，才会认可这份价值，才愿意把它介绍给身边人。”在柯宝玉眼里，每一次理赔，都是“风险共担”最好的印证；每一次转介绍，都是“人人为我，我为人人”最生动的实践。

如今已经50多岁的柯宝玉，依旧保持着旺盛的学习热情。虽然对AI等新工具的掌握还在起步阶段，但她总会通过短视频、公司培训补充金融、保险知识。“行业在变，客户需求也在升级，不学习就跟不上。”她总这么提醒自己，也这么告诫身边的年轻人。

对于正在冲刺钻石的同行，柯宝玉最想分享的，还是自己坚守多年的理念：“先想清楚保险能帮到别人什么，再定目标、养习惯。每天的访量别停，学习别断，把‘长期服务’‘利他共生’记在心里，就一定能走得远。”

18年保险路，从懵懂入行的新人，到连续87钻的绩优标杆，柯宝玉没有什么惊天动地的技巧，靠的只是始终践行“帮人先于赚钱、服务长于推销、共担胜于独扛”的初心。而这份坚守，正是保险行业最珍贵的力量。

1.本文人员系保险代理人。

2.个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供理解材料内容之用。