湖南蓝山：社保服务进乡村 便民惠民暖民心

本文转自：人民网-湖南频道

为切实回应农村居民在社保参保、待遇领取、资格认证等方面的共性需求，把便民服务送到群众身边，近日，湖南蓝山县人社局组织业务骨干深入塔峰镇界头村，开展“社保服务进万家”专项活动，聚焦群众办事堵点、难点，全方位提供社保服务，用贴心举措筑牢农村居民养老保障防线。

活动现场，工作人员通过初步摸排发现，该村有近60名即将年满60周岁的村民正面临缴费年限不足、缴费金额偏低等现实困境，这也是此次专项服务的重点关注内容。针对这一情况，工作人员精准发力，针对性开展政策讲解和帮扶指导，全力为村民排忧解难，让惠民服务更有针对性。

结合农村群众认知特点，工作人员创新宣传方式、优化服务举措，让社保政策真正入脑入心、落地生根。针对农村老年群体听不懂、记不住政策的问题，工作人员用接地气的方言，详细解读城乡居民养老保险“多缴多得、长缴多得”的核心激励机制，结合蓝山县城乡居民养老保险实际政策，清晰说明城乡居民养老保险当前设置的15个缴费档次（最低300元、最高6000元）及对应政府补贴标准——缴300元补贴30元、缴3000元以上补贴100元，让群众直观了解参保益处，真正明白“缴得高、补贴高、领得多”的道理。

为彻底打消村民顾虑，工作人员现场为村民“算账对比”，结合具体案例拆解缴费金额、缴费年限与养老金领取的关联，比如为即将年满60周岁的村民测算，按6000元档次缴满15年，每月至少可领取833元养老金，用看得见、算得清的数字，引导村民根据自身实际选择合适缴费档次，主动提升参保标准。

考虑到农村年迈村民、行动不便群体使用智能手机不熟练的实际情况，工作人员同步提供“线上代办”暖心服务，手把手指导村民操作“智慧人社”APP，帮助年迈村民完成养老保险待遇资格生存认证，确保社保待遇按时足额发放、不断档。“以前办理社保认证得让子女请假陪我去县城，来回大半天，现在在家门口几分钟就办完了，真是太方便了！”刚完成认证的村民杨晋明大爷紧紧握住工作人员的手，言语间满是感动。

同样受益的还有69岁村民黄金梅，她因不慎错过生存认证时间，养老金已停发两个月，正为此事焦急不已。工作人员了解情况后，立即帮她完成了认证手续，还耐心手把手教她使用社保认证小程序，反复演示直至她能独立操作。“太感谢你们了，不仅帮我恢复了养老金，还教会了我自己操作，以后再也不用麻烦子女了！”黄金梅握着工作人员的手连连道谢。

现场还专门设立政策咨询台，工作人员一对一解答村民关于参保登记、断档补缴、待遇申领等疑问，同步发放社保政策宣传手册，全面普及城乡居民养老保险相关知识，累计服务村民百余人次，用贴心服务赢得了群众的一致好评。

“社保经办80%的业务集中在认证、缴费、查询三类，聚焦群众办事‘最后一公里’，我们将持续推动服务资源下沉。”蓝山县人社局相关负责人介绍，此次专项活动是该县优化社保服务、落实惠民政策的具体举措。下一步，该局将进一步深化“现场办、上门办、网上办”三办融合服务体系，将社保服务延伸至村一级，用现场办高效解决群众紧急事项，以上门办兜底保障高龄、残障等特殊群体需求。同时，探索建立“1+N”帮扶机制，为每个村培养10名“认证明白人”，带动家庭成员互助完成线上认证操作，着力提升手机自助认证率，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实增强农村居民的获得感、幸福感、安全感。（肖国康 肖现鹏）