北京
【CNMO科技消息】3月20日，realme发布官方公告，宣布自2026年4月1日起，中国区售后服务将全面接入OPPO服务网络。此举标志着realme正式回归OPPO大家庭，作为OPPO子品牌共享其售后资源。
据CNMO了解，自2026年3月20日起，realme已委托OPPO在中国大陆（不含港澳台）地区，为realme品牌的手机、平板、电脑、IoT等产品提供售后服务。用户可通过OPPO的热线、在线、自助服务渠道以及线下官方服务中心获得相应支持。
授权服务范围涵盖五大类：咨询服务、配件更换、检测与维修、技术支持，以及保障服务产品销售与履约。其中保障服务包括延长保、碎屏保、意外保等已购或获赠服务的售后履约。
服务接入安排分为三个阶段：3月20日至3月31日为过渡期，realme原有服务渠道仍可提供服务，并逐步替换为OPPO服务渠道链接。在此期间，通过realme官方商城购买的用户，退换货需求仍由realme渠道处理。4月1日起，将全面接入OPPO服务网络。
在服务政策方面，公告明确OPPO将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《realme产品服务政策》等规定，提供不低于国家三包政策的售后服务。
关于用户数据隐私，公告说明为确保售后服务效率，realme将向OPPO共享必要的设备权益信息和历史服务记录，包括设备IMEI、电子保卡激活时间、保障服务权益、检测换货及维修工单记录、配件销售记录等。但用户的订单个人信息（姓名、电话、邮箱、地址等）不会被分享或迁移，自助服务渠道的寄修与预约记录也保留在realme体系内。该数据处理过程将严格遵守相关法律法规，并采取加密和权限管控措施。
公告最后表示，realme回归OPPO大家庭后，双方将携手提供更强的技术实力、更广泛的服务网络和更专业的服务团队。
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