山东
IT之家 3 月 20 日消息，真我（realme）官方今日发布公告，宣布其在中国大陆地区的售后服务将逐步整合至 OPPO 服务体系。
此次调整源于 realme 作为 OPPO 子品牌的战略回归，旨在通过资源共享为用户提供更为便捷和高效的售后支持。
根据官方公告，从即日起至 3 月 31 日为过渡期，期间 realme 原有的服务渠道仍将维持运营，同时逐步引导用户转向 OPPO 的服务入口，具体信息以官方网站公布的内容为准。
在此期间，凡是在 realme 官方商城购买产品的用户，若需办理退换货，仍可通过原购买渠道进行处理。自 2026 年 4 月 1 日起，realme 在中国大陆（不含港澳台）的手机、平板、电脑及 IoT 等产品将全面由 OPPO 服务网络提供售后服务。
IT之家注意到，此次整合覆盖了多项服务内容，包括产品功能咨询、故障排查、系统升级指导、原厂配件更换与购买、设备检测与维修，以及延长保、碎屏保等保障服务的查询与履约。
用户可通过 OPPO 的热线、在线客服、自助服务渠道及线下官方服务中心获得上述支持。为确保服务顺利衔接，realme 将向 OPPO 共享部分必要信息，包括设备的 IMEI 号、电子保卡激活时间、保障服务权益状态、历史检测与维修记录等，以便 OPPO 准确高效地处理售后需求。
需要注意的是，涉及用户个人身份的敏感信息，如姓名、电话、邮箱、地址等，将不会被迁移或共享给 OPPO。此外，用户在 realme 自助服务渠道中申请的寄修和预约服务记录，可在 2026 年 6 月 30 日前通过 realme 官网查询和下载保存。
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