万物云2025年上线超 1400 个 AI 智能体，行政开支降10.1%，新签52个能源管理项目

万物云正在试图利用AI改变物业服务企业的发展模式。

在物业行业，人力成本一直是企业运营的核心痛点，占比通常高达总成本的一半以上。随着劳动力成本的持续上升和行业竞争的加剧，如何通过技术手段提升效率、降低对人力的依赖，已成为各大物业公司必须面对的课题。

万物云董事长朱保全介绍，通过自研的 GC 平台，2025年上线了超 1400 个 AI 智能体，覆盖客户服务、工单调度、设备巡检、能源管理等多个场景。这些 AI 智能体能够 7x24 小时不间断工作，自动处理大量重复性、标准化的任务，不仅提升了服务响应速度和准确性，还大幅减少了对人工的需求。

通过AI 对中后台运营体系的深度重构，财报显示，万物云 2025 年行政开支同比下降近 2 亿元，降幅约 10.1%。

朱保全称，AI可让低薪人员具备高薪人员能力，缩短中后台对前端监管流程。

依托自研不动产 AI 大脑 “灵石”，万物云还引入智能巡检机器人、清洁机器人等设备，以减少安保、保洁等基础服务环节的人力投入。

朱保全坦言，物业行业机器人应用还面临业主同意、提效分享、技术细节等问题，“公司成立工作组与厂家合作做二次开发，希望灵石与机器人构建生态体系” 。

除在成本端做减法外，面对非住市场的白热化竞争， “灵石”通过整合 AI 算法与 IoT 技术，实现从能效实时监控到 L3 级自主智能控制的跨越。在深圳创智云中心项目中，该系统使每平米能耗降低 36.5%。

基于此，2025年，万物云新签 52 个能源管理项目，贡献约 6780 万元的并表收入，成为新的收入增长点。

就整体而言，财报显示，万物云 2025 年实现营收 372.7 亿元，同比增长 2.7%。若剔除开发商相关业务影响，营收同比增长 8.4%。作为业绩增长的核心支柱，万物云循环型业务全年收入为 334.0 亿元，同比增长 8.5%，占总收入比重攀升至 89.7%。

值得注意的是，报告期内，万物云就关联方所欠款项进一步计提减值 7.4 亿元，叠加大量空置房带来的高额成本，导致净利润出现同比下降。

对此，管理层表示，计提信用减值损失、主动收敛风险敞口，虽带来短期利润阵痛，但长远看筑牢了底盘，有利于公司未来的稳健发展。

对于2026年目标，万物云管理层在业绩会上表示，全年力争总体稳定，重点抓好稳现金、提效率、优结构三件事。