315金融观察|瑞众保险登315金融投诉黑榜

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

“以为是保本高息的理财，买完才发现是锁定几十年的保险；明明没同意自动续费，银行卡却每月被悄悄扣费。”消费者王先生无奈地说道。

3月15日，在国际消费者权益日的聚光灯下，无数消费者的维权心声被再次放大。当日，新浪财经旗下新浪金融研究院重磅发布“2026年315金融投诉红黑榜”。

该榜单基于2025年3月7日至2026年3月8日期间的新浪金融曝光台、黑猫投诉、微博及全网舆情数据综合评定。在保险机构中，瑞众保险、华泰保险、金丰保险经纪位列投诉黑榜前三名。

在“黑猫投诉”平台上，截至3月19日，关于“瑞众保险”的累计投诉已达440条，其中“诱导消费”“虚假宣传”“拒绝退保”等为高频投诉问题。

3月10日，一名投诉者称，一位71岁的独居老人在瑞众保险推销员的引导下，购买了一份年缴费2万元、需连续缴费五年的大额长期保险产品。

投诉者指控，推销员在明知老人没有持续缴费能力的情况下，不仅全程操作其手机与账户，更教唆并陪同老人前往第三方金融机构“合众养老保险有限公司”办理保单质押贷款，以所贷资金缴纳首期保费。为了促成交易，推销员私下向老人返现500元。然而，投保过程接近一年，老人始终未收到纸质保单合同。推销员被指要求老人不得将此事告知子女，并隐瞒了相关投保风险。

投诉者表示，目前老人已完全无力承担第二期保费。家属多次陪同老人前往瑞众保险要求全额退保，但遭遇涉事推销员的敷衍拖延，以及公司主管的推诿与包庇，问题迟迟未能解决。因此，投诉者要求瑞众保险立即全额退还已缴保费，并赔偿老人已支付的贷款利息，累计20505.95元，同时呼吁监管部门介入调查。

平台记录显示，该投诉已于3月11日审核通过，并分配至瑞众保险处理，截至3月19日，投诉进度仍为“处理中”。

不止于此，监管层面的突击也不在少数。据不完全统计，截至2025年末，瑞众保险全年累计被罚金额超280万元，主要集中在银保渠道弄虚作假、销售误导、财务数据不真实、代理人管理不到位等四大违规领域。

进入2026年，罚单数量只增不减，截至3月19日，已累计罚款超百万元，数十名相关责任人被连带追责。

从处罚事由来看，瑞众保险的违规乱象呈现出高频次、多地域、同质化的特征。如廊坊、沧州、铜川、西安等分支机构，涉及发布误导性宣传、给予合同外利益；如商丘、阜阳、海南等机构涉及编制虚假报表、虚挂中介业务及数据不真实；普遍存在可回溯管理不到位、招录失控及诱导代理人违背诚信义务等问题。

瑞众保险此次登上新浪财经黑榜，对其释放了明确的警示信号，不仅影响了机构自身的品牌形象，也破坏了整个保险行业的公信力。

从行业层面审视，欺骗投保人、销售误导及自动扣费争议等乱象频发，主要源于以下因素：一是部分保险机构合规意识淡薄，过度追求业绩指标，对销售人员的违规行为监管不力；二是销售人员专业素养参差不齐，部分销售人员为了完成业绩，不惜虚假宣传、隐瞒关键信息，缺乏基本的职业操守；三是消费者金融知识不足，对保险产品的认知存在误区，容易被销售人员的夸大宣传所误导，同时对自动续费等条款关注不够，导致自身权益受损。

未来，我们也期待瑞众保险等上榜机构能够正视自身问题，积极落实整改，弥补自身不足，以更合规、更诚信的服务回馈客户。

作者：王书望