北碚公安以行动践初心 一件件务实小事把服务做到群众心坎上

小事映初心，服务暖民心。近期，北碚区公安分局聚焦群众急难愁盼，主动靠前、暖心履职，用上门办证、寻回失物、救助迷路老人等一件件务实小事，践行人民公安为人民的庄严承诺，把服务做到群众心坎上，以藏蓝坚守筑牢民生幸福的坚实屏障。

民警上门办“小”证件 为群众解决“大”烦恼

“专门跑这么远上门，我真是太感谢你们了！”近日，在北碚区统景镇合理村村民王大爷家中，其家属紧紧握着民警姚德伟的手，连声表达谢意，这一幕暖心场景格外令人动容。

此前，统景派出所社区民警姚德伟在开展入户走访时，了解到辖区居民王大爷的实际困难。王大爷因患病常年卧床、行动不便，身份证已到换领期限，却无法亲自前往派出所户籍窗口办理换证业务。缺失有效证件，让老人日常就医、各类补贴领取等生活事宜处处受限，这也成了困扰一家人的烦心事。

得知情况后，姚德伟第一时间将信息上报给所领导。所领导高度重视，当即决定启动特殊群体上门服务“绿色通道”。随后，姚德伟与王大爷家属取得联系，敲定上门办理时间，承诺提供全程“一对一”贴心服务。3月3日，姚德伟与户籍窗口辅警田翠携带身份证办理专用设备，专程驱车赶往王大爷家中，上门为其办理换证业务。

考虑到老人行动不便、身体虚弱，民辅警全程耐心细致、贴心照料。为拍摄出符合标准的证件照片，两人小心翼翼协助老人调整坐姿、整理衣领、梳理头发，反复调试室内光线和拍摄角度，历经多次尝试，终于顺利完成照片采集工作。

在办理过程中，民警还亲切地与老人及其家属拉家常，详细了解老人的身体状况和生活需求，并耐心告知其证件制作周期与领取方式。“您放心，等证件办好了，我们第一时间给您送过来。”姚德伟的承诺，让王大爷一家吃下了“定心丸”。

九旬老人公交站迷路 民警暖心护送回家

3月2日，龙凤桥派出所接到群众报警，称辖区火车站公交枢纽站有一名高龄老人独自在路边徘徊，神情迷惘、疑似迷路，急需民警帮助。接警后，值班民警宋延彬火速赶往现场处置。

到达现场后，宋延彬看到一位白发苍苍的老人正独自坐在路边，神情焦急。由于年事已高，老人无法清晰说出家庭住址和回家的路线，身上也未携带任何有效身份证明及联系方式。面对民警的耐心询问，老人仅能模糊地重复“龙凤桥公寓”“龙凤桥花园公寓”等零星字眼。

面对仅有的模糊信息，宋延彬没有气馁。凭借对辖区情况的了解，他迅速在脑海中梳理出辖区内所有老年公寓的名称和具体位置。经过仔细分析，并结合老人的表述，他综合判断“天奇花园老年公寓”的可能性最大。

为尽快帮助老人回家，宋延彬决定驱车护送老人前往天奇花园进行确认。一路上，他放缓车速、平稳驾驶，并不时安抚老人情绪。当警车行至七一桥附近时，老人望着窗外的街景，突然变得不安起来，表示自己从未到过此处，怀疑走错了路。宋延彬见状，立即放缓车速，耐心安慰道：“婆婆，您别着急，我们再往前走走看，到地方了您再认认，一定能将您安全送回家。”

警车最终稳稳地停在了天奇花园老年公寓门口。车门刚一打开，老人的眼神瞬间亮了起来，激动地指着公寓大门说：“对对对，就是这里，我就住在这里！”看到熟悉的场景，老人紧绷的情绪终于放松下来，脸上露出了安心的笑容。

民警将老人安全护送到公寓，叮嘱工作人员多留意老人状态，避免再次发生迷路情况。老人紧紧握住宋延彬的手，反复道谢：“谢谢警察同志，多亏了你们，不然我该怎么办！”

乘客遗失平板电脑 民警辗转寻回获赞誉

3月8日，天生派出所接到群众付女士的紧急求助，称其不慎将一台存有大量珍贵照片和重要资料的平板电脑遗落在出租车上，一旦丢失将造成无法挽回的损失，恳请民警帮忙寻回。

接到报警后，值班民警胡凯淞迅速赶到现场。他轻声安抚付女士焦急的情绪，并详细询问其乘车时间、路线以及上下车地点等关键信息。据付女士回忆，她下车后不久便发现了平板电脑遗失，可当她返回寻找时，所乘坐的出租车早已驶离现场，不知所踪，只能向民警求助。

了解情况后，民警立即将付女士接回派出所。通过查阅其下车地点周边的公共视频，民警很快与司机取得了联系，司机随即仔细检查了车内，却并未发现平板电脑的踪影。司机表示，会尽快向公司总部汇报，全力配合民警查明情况。

为了尽快帮付女士挽回损失，胡凯淞第一时间驱车赶往该出租车公司总部。在公司工作人员的配合下，通过细致查找、梳理细节，发现付女士下车时不慎将平板电脑遗落在车后座角落，后续上车的乘客因随身物品较多，下车时无意间将平板电脑一并带离了车辆。

虽然明确了平板电脑遗失的原因，但由于线索模糊零散，排查难度极大。即便如此，胡凯淞并未放弃，他扩大排查范围，结合车辆行进轨迹、沿线公共视频，最终成功联系上无意间带走平板电脑的乘客。经过民警耐心沟通说明，对方发现了平板电脑混杂在自己的随身物品中，当即表示会尽快归还至天生派出所。

拿到失而复得的平板电脑，付女士激动不已，连连向民警道谢：“真的太感谢你们了！这些资料对我来说是最珍贵的念想，本以为找不回来了，多亏你们帮忙，我才能这么快找到它！”

没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守；没有波澜壮阔的誓言，只有掷地有声的行动。北碚公安始终扎根基层、心系群众，把群众的“小事”当作警务工作的“大事”，以点滴行动诠释责任担当，用暖心服务拉近警民距离。在每一个日子里，那抹藏蓝身影依旧会奔走在为民服务的路上，守一方平安，护万家灯火，将警民同心的温暖，洒向辖区每一个角落。（方 丹）