乾安法院：“售出不退”遇纠纷 法官调解化干戈

“美体塑形课20节+瘦身操150节，只要1111元！”近日，小丽在微信朋友圈看到乾安县一家健身工作室发布的这则健身课程广告，怦然心动，当即通过微信转账支付了全款。然而，令她没想到的是，这“心动消费”竟在半个月后变成了“烦心纠纷”。

说好的健身课程，怎么成了“空头支票”？

交钱后的小丽满怀期待地等待着课程开班，可左等右等，等来的却是教练外出旅游的消息。几天后，小丽第一次通过微信询问开课时间，未获回复。又过了几天，她再次追问，得到的答复是“过几天有课”。

然而，“过几天”并未兑现。小丽只上了3节瘦身操课，心仪已久的美体塑形课程却因教练外出迟迟无法开展。随后，因工作调动需前往长春的小丽向教练提出退还剩余费用，却被一句“做生意没有退款的”顶了回来。

“交钱时既没签合同，也没人告诉我概不退款，现在想退钱怎么就这么难？”协商无果的小丽将工作室诉至乾安县人民法院，要求退还预付款1111元。

调解室里，法官算了一笔“法律账”

承办法官王建发现这是一起典型的预付式消费纠纷，但案情存在几个关键细节：双方未签订书面合同，工作室“一经售出，概不退款”是格式条款，小丽因私人原因需要解除合同。

“根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，消费者依照消费者权益保护法第二十六条、民法典第四百九十七条等法律规定，主张经营者提供的下列格式条款无效的，人民法院应予支持：（一）排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利；（二）不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权；（三）约定消费者遗失记名预付卡后不补办；（四）约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款、种类、质量、数量等合同实质性内容；（五）免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者损失的赔偿责任；（六）约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本；（七）存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理情形。”王建向工作室老板释明法律要点，“您主张已告知不退款，但微信群的温馨提示发送时双方已经产生纠纷，且您无法证明原告确实在群内。而且按照法律规定你所称的概不退款是无效的。”

转而又对小丽说：“您已经上了3节瘦身操课，这部分费用应当扣除。同时，虽然商家存在服务瑕疵，但您因个人原因解除合同，在最高人民法院的入库案例中对于你们之间这样的教育培训合同是有参考案例的，参考案例的裁判要旨就是——教育培训的履行以双方互相配合为基础，消费者具有单方解除合同的权利；消费者在相对方未违约的情况下要求解除合同应承担一定的违约责任，并酌情扣除相应的培训费用，所以您也应承担适当的违约责任。”

经过多轮协商，双方最终达成调解协议：扣除已上的3节瘦身操课费用及合理违约金后，工作室当场退还小丽1000元。老板也表示将规范经营行为，小丽也对自己的冲动消费做了反思。

法官说法：预付式消费，这些“坑”要避开

针对此类纠纷，乾安法院办案法官指出，近年来健身、美容、教培等行业的预付式消费纠纷频发，消费者和商家都需增强法律意识：

对消费者而言：

1.理性消费，保持警惕。购买预付式服务前，应充分考虑自身时间、需求及经营者的信誉、实力，避免因促销冲动消费。大额预付时，建议选择信誉好、规模大的商家。

2.细看条款，保留证据。认真阅读合同内容，尤其关注费用、有效期、退转卡条件等关键条款。对于经营者单方制定的“概不退款”“最终解释权归本店所有”等不公平格式条款要敢于质疑。注意保留合同、付款凭证、聊天记录等证据。

3.合法维权，理性沟通。发生纠纷时，首先与经营者协商。协商不成，可向市场监督管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。

对经营者而言：

1.规范合同，公平诚信。制定合同条款应公平合理，不得排除或限制消费者主要权利。对于免责、限责等格式条款，应以显著方式（如加粗、变色、单独说明）提请消费者注意，并按照对方要求予以说明。

2.保障质量，信守承诺。应按照约定全面提供优质服务，如主要服务内容（如特定教练课程）无法及时提供，应主动与消费者协商解决方案，保障消费者知情权和选择权。

3.优化服务，良性发展。建立便捷、合理的退费机制，妥善处理消费者合理诉求，这不仅是法律要求，更是提升口碑、实现长远发展的基石。

正值“3·15国际消费者权益日”来临之际，此案的圆满解决更凸显了司法护航消费环境的重要意义。不仅维护了消费者的合法权益，也引导经营者规范经营，对构建和谐、诚信、健康的消费环境具有积极意义。瑜伽垫上的纷争虽小，却折射出预付式消费的大问题。当“概不退款”遇上“未获服务”，法律的天平不会偏向任何一方。唯有经营者诚信规范、消费者理性审慎、司法行政协同共治，才能让预付式消费回归“双赢”本质，让每一笔预付款都存得放心、用得安心。

案件办结后，乾安法院并未止步于此。为进一步从源头预防纠纷，乾安法院多次组织法官针对健身、美容、教培等预付式消费重点行业，开展了一系列精准普法活动。法官们结合本案等典型案例，深入辖区各类经营场所，向商户反复讲解“概不退款”等格式条款的法律风险，引导其规范合同、诚信经营。通过这种常态化、针对性的司法服务，致力于将矛盾纠纷化解在前端，为激发消费活力、优化消费环境提供有力司法保障。