众安在线公布2025全年业绩：AI布局纵深推进，生态业务多点稳健增长

2026年3月19日，众安在线财产保险股份有限公司（股份代码：6060.HK，以下简称“众安”或“公司”）发布2025年度业绩报告。报告显示，公司延续“保险+科技”双引擎驱动战略，坚持“有质量地增长”，在复杂多变的环境中保持稳健发展态势。

公司全年实现总保费人民币357.35亿元，同比增长6.9%；承保利润14.12亿元，同比提升42.5%，连续第五年实现承保盈利，稳居国内财险行业第八位。综合偿付能力充足率维持在242%的充裕水平，获穆迪Baa1保险财务实力评级及Baa2高级无抵押债务评级，资本实力与风险抵御能力广受认可。核心财务指标持续优化的同时，公司亦将AI技术纵深融入业务全流程，生态布局多点开花，科技驱动的长期价值逐步显现。

AI能力纵深渗透业务流程，长期增长基础夯实

作为自成立之初即确立的核心技术基因，人工智能在2025年进一步融入众安业务肌理。2025年，公司深化“OneAI”战略布局，持续加大研发投入，构建起覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系。

技术层面，公司深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成语言、语音、图像等多模态能力，联动大数据与机器学习平台，形成一体化AI技术底座。截至2025年末，公司累计服务5亿客户，沉淀近千亿保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基。

核心能力层面，AI中台“众有灵犀”已成为业务变革的核心引擎，通过知识工程、语音服务、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。截至2025年底，AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，将技术深度融入业务各个环节。

业务应用层面，AI技术已深度融入产品设计、营销、承保、服务、理赔及质控等全链路环节。在私域场景中，AI客服助力单个坐席可服务终端用户超10万人。健康险案件自动化审核比例超过45%，最快可实现15秒内结案，超过76%的客户在一个工作日内收到赔款。在汽车生态，超50%案件实现视频“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长缩短至116秒。

同时，公司科技输出业务亦实现规模化发展，科技分部成功扭亏为盈。国内层面，AI能力已“破圈”应用于银行、零售等多个行业；国际层面，Peak3完成核心平台重大更新，进军多个新市场，达成跨国合作项目，斩获多项国际奖项，获全球权威机构认可。

核心生态稳健经营，盈利质量稳步提升

2025年，众安持续深耕健康、数字生活、汽车、消费金融四大核心生态，以用户需求为核心构建多元化保障服务体系。

其中健康生态持续引领市场创新，公司通过“尊享e生+众民保”双品牌矩阵，扩展健康险覆盖人群。2025年健康生态总保费达人民币126.82亿元，同比增长22.7%，累计服务用户超1.5亿。其中“众民保”系列精准覆盖带病人群，成为新增长引擎。数字生活生态深度链接消费产业，总保费人民币159.73亿元，创新业务保费增长37.2%，宠物险、低空经济相关保险等新兴赛道表现突出。

汽车生态紧抓新能源行业机遇，总保费同比增长34.6%，其中新能源车险保费同比增幅达206.2%。消费金融生态坚持审慎经营，主动优化业务结构，通过AI构建全流程风险管理模式，资产质量保持在可控区间。

报告期内，众安还将品牌建设与自营渠道作为战略重点，通过与超150场大型体育赛事合作，深化“运动+保险”品牌形象，覆盖超100个城市。此外，国际化业务方面，合营公司香港数字银行ZA Bank成为香港首家零售用户突破100万的数字银行，首次实现年度盈利。

展望2026年，众安将继续坚守初心，以科技赋能保险全价值链，深入洞察并持续满足客户日益多元的保险保障与金融服务需求，深耕核心业务生态，为股东、用户和行业贡献更长远的价值。

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