山东
桓台城郊支行成功劝阻老人免遭扶贫诈骗
近日，桓台城郊支行大堂工作人员成功劝阻一起针对老年人的冒充扶贫诈骗案件，凭借高度的责任心和敏锐的风险意识，及时阻止老人转账，守住了老人的养老钱，用实际行动守护了客户的财产安全，赢得了客户及家属的高度赞扬。
当天上午，一位年近七旬的老人来到网点，神色焦急地要求办理大额转账业务。大堂经理在主动上前引导时，发现老人情绪激动、表述含糊，反复念叨要向“扶贫专用账户”转账，以申领国家扶贫补贴。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员立刻警觉到这极有可能是一起典型的冒充扶贫工作人员诈骗。
为避免老人遭受财产损失，大堂工作人员一边以“核对信息、延缓办理”为由稳住老人，耐心安抚其情绪，一边细致询问转账缘由。经耐心沟通得知，老人此前接到陌生电话，对方自称是扶贫办工作人员，谎称老人符合国家扶贫补贴申领条件，但需先缴纳一笔“审核保证金”，转账后即可领取数倍补贴。老人信以为真，便急忙来到银行准备转账。
核实情况后，大堂工作人员当即明确告知老人这是诈骗陷阱，并结合近期发生的类似案例，用通俗易懂的语言详细讲解了冒充扶贫、冒充公检法、保健品返利等针对老年人的常见诈骗手段，提醒老人“凡是要求先转账的补贴、返利都是诈骗”。面对老人将信将疑的态度，工作人员持续耐心劝导，逐条拆破解骗话术，最终让老人认清了诈骗分子的真实面目。
经过近半小时的细心劝说，老人终于醒悟过来，当场放弃了转账，并对自己险些上当受骗感到后怕。老人紧紧握住工作人员的手连声道谢：“多亏了你们及时提醒，不然我一辈子的积蓄就没了，太感谢你们了！”
一直以来，桓台城郊支行始终将反诈防骗、保护客户资金安全作为重点工作，常态化开展员工反诈培训，在网点设置反诈宣传专区，面向老年群体开展针对性宣传提醒。此次成功拦截诈骗，不仅是银行员工履职尽责的体现，更是该行践行“金融为民”理念、用心守护群众“钱袋子”的生动实践。下一步，我行将持续加大反诈宣传力度，提升老年群体防骗意识，以有温度、有责任的金融服务，为广大客户筑牢安全防线。
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