山东
近日，有网友在济宁市网络问政平台留言求助，反映其在济宁新体育馆办理的游泳卡，因游泳馆疑似面临倒闭、无人经营且大门紧闭，导致无法正常使用，退款事宜也陷入无人对接的困境，网友无奈表示主管部门处理不够积极，希望市级相关部门出面介入，帮助解决退费问题，维护消费者合法权益。
该网友在留言中明确表示，自己在济宁新体育馆办理游泳卡后，并未享受到完整的服务，如今游泳馆突然停止运营，大门紧闭，既无法联系到场馆经营者，也找不到负责对接退款的相关人员，多次尝试沟通无果后，向主管部门反映情况，但未得到积极有效的处理，陷入“投诉无门、退款无望”的尴尬境地，只能向市里求助，恳请相关部门介入协调，帮助自己及其他有同样遭遇的消费者拿回退款。
据悉，济宁新体育馆游泳馆此前是当地不少市民健身游泳的首选场所，此次疑似倒闭引发的退费纠纷，不仅影响了消费者的切身利益，也引发了部分市民对公共体育场所经营监管及预付费消费权益保障的关注。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，网友的退费诉求具有明确的法律依据。
截至发稿前，相关部门暂未作出回应。
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