北京
陈宜芳
近年来，消费场景不断更新，消费形式日趋多样。一方面，公众越来越愿意为“省心”“方便”买单，实践中自动续费、在线预订等日益常见；另一方面，人们从满足基本生活需求向追求生活品质转变，更加注重消费体验和情绪价值，养生保健、“颜值经济”、宠物经济等也成为消费热点。
然而，无论消费方式如何迭代更新、消费场景如何创新变化，法律始终是经营活动的遵循和边界。在典型案例中，法院规制“无感续费”激励消费者放心消费；认定“预订成功30分钟后不可取消，取消需全额扣费”的格式条款不合理，合理确定退费金额，公平保护消费者权益和经营者利益；在涉及老年人理疗、医疗美容、宠物消费的案例中，判令进行虚假宣传的经营者承担惩罚性赔偿责任。
这些案例再次提示经营主体：与消费者进行交易时，应当始终坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原则；所提供的商品和服务不得损害消费者人身、财产安全；向消费者提供的信息应当全面真实，不得做虚假宣传。下一步，人民法院将持续关注消费领域新动向，主动回应群众新需求、新期待，以公正司法护航提振消费，为增强消费信心、激发消费活力、推动高质量发展、增进人民福祉提供更加坚实有力的司法保障。
(作者为最高人民法院审判委员会委员、民一庭庭长)
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