濮阳：深化“政务服务提质效”行动 打造便捷高效办事环境

为持续优化营商环境，濮阳市聚焦企业群众办事堵点难点，以“政务服务提质效”行动为核心，推进流程再造、平台升级、服务下沉，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业群众办事更省心、更舒心、更放心

一、聚焦流程再造，破解办事堵点

坚持“减环节、减材料、减时限、减跑动”原则，动态更新政务服务事项，及时优化办事流程。按时完成濮阳市住房公积金综合管理系统、濮阳市工程建设项目审批管理系统与市统一受理系统对接联通。在省级统筹下，积极开展联调联测，确保各“一件事”按时上线运行。组织县（区）、各部门召开“高效办成一件事”培训会，编制印发《濮阳市“高效办成一件事”办事指南》《濮阳市“高效办成一件事”操作手册》《濮阳市“高效办成一件事”文件汇编》，为办事群众和一线工作人员提供清晰指引，大幅减少办理时间。开展“高效办成一件事”上线重点事项落实情况“回头看”，对已上线的重点事项办理情况跟踪问效，摸清已上线事项系统联通情况和真实办件情况，形成问题清单、业务流转清单、事项审批系统清单，并开展动态调优，不断优化办事体验。

二、聚力平台升级，筑牢数字支撑

升级濮阳市一体化政务服务平台，优化用户界面设计，新增智能导办、精准搜索、进度查询等便民功能，实现“一次登录、全网通办”。深化政务数据共享应用，打通公安、市场监管、税务等15个部门的数据接口，归集各类政务数据超800万条，推动身份证、营业执照等电子证照在政务服务领域全面应用，累计调用电子证照超12万次，减少纸质材料提交3万余份。推广“豫事办”濮阳分厅应用，上线高频便民服务事项286项，新增“老年人专区”“残疾人专区”，适配智能终端与线下窗口办理模式，截至目前，“豫事办”濮阳分厅累计注册用户超120万户，线上办件量占比达78%。

三、聚合服务下沉，延伸便民触角

构建“市—县—乡—村”四级政务服务体系，推动政务服务资源向基层延伸。升级市级政务服务中心，设置“跨省通办”“省内通办”专窗12个，配备双语引导员、帮办代办专员，为企业群众提供全流程帮办代办服务。在各县（区）政务服务中心设立“乡镇通办”窗口，梳理下放高频政务服务事项96项，实现群众办事“就近办、家门口办”。依托村（社区）党群服务中心，设立便民服务站289个，配备政务服务一体机156台，开通社保缴费、医保查询等高频事项办理功能，基层便民服务站累计办件超5万件，真正实现“小事不出村、大事不出乡”。

四、聚能监督管理，提升服务质效

建立政务服务“好差评”闭环管理机制，在政务服务大厅、一体化政务服务平台、移动端APP等渠道全面设置评价入口，实现办件评价全覆盖。组建专项督查组，通过现场督查、随机抽查、电话回访等方式，对政务服务窗口人员服务态度、办事效率、工作纪律等情况进行常态化督查，今年以来累计开展督查12次，发现并整改问题38个。