一年免费就餐260余次还打包？男子与4S店纠纷引热议 警方正调查

封面新闻记者 李茂佳

近日，一名汽车博主在短视频平台发布了两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发广泛关注。

视频中，一位庞姓男子称其在安徽合肥比亚迪某4S店消费后，因服务问题与店员发生冲突，车辆被门店“拉黑”禁止入店。

4S店方面则表示，该男子一年内到店用餐超260次还打包带走，甚至把自家的电动自行车带到店内员工充电区充电，且存在多次辱骂员工等行为，门店才终止对其全部服务。

3月19日，合肥市公安局经开分局向封面新闻表示，该事件仍在进一步调查中。

一年到4S店用餐超260次

视频显示，庞先生自称，他于2024年9月在合肥某比亚迪4S店购车时，客服人员告知可享受免费洗车、充电、就餐等服务。2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生口角及肢体冲突，双方报警处理。

庞先生还称，有店员曾在电话中威胁其家人，最终他的车辆被4S店“拉黑”，无法再享受任何服务。

视频中，该4S店销售经理表示，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，庞先生在店内接受服务的频次、内容已经远超正常的服务范围。在此基础上，双方依然有数次矛盾升级，庞先生在4S店内的报警就不下于6次。

4S店销售经理称，庞先生一年内在4S店免费就餐超过260次。视频截图

此外，销售经理还称，去年一年，庞先生到店内用餐超过260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自家的电动自行车带到店内员工充电区进行充电。

今年3月份，双方矛盾再次升级。原因为庞先生又将电动自行车停到店内新车交付区域充电，员工让庞先生将车挪走，双方发生冲突。

对此，庞先生承认给电动自行车充电的行为，但“没人告诉我不能充”，之所以多次到店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。

庞先生承认，自己的确在4S店给电动自行车充过电。视频截图

4S店工作人员曾与庞先生协商，一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，门店与庞先生此后不产生任何交集。但最终该协议未能达成。

此事在社交平台引发广泛讨论，网友观点不一。有网友认为，庞先生过度使用免费资源、辱骂员工的行为不妥，4S店将其“拉黑”情有可原；也有网友表示，门店既然承诺了相关服务，就不应单方面终止，双方应理性协商解决。

各说各话，警方称还在调查

封面新闻记者经过核实了解到，涉事门店为比亚迪安徽东和鸿瑞4S店。3月19日，记者联系到该4S店，相关工作人员确认，视频反映的情况基本属实。

该工作人员表示，门店确实为客户提供免费充电、餐饮、洗车等服务，“有专门的客户充电桩，从早上9点到下午5点对外开放。餐饮方面，过来买车或者保养是有就餐的，目前没有限次数。”

当记者进一步询问与庞先生的纠纷处理进展时，该工作人员表示，目前不便接受采访。

记者私信联系发布视频的汽车博主，希望获取当事人庞先生的联系方式，截至发稿未获回复。

随后，记者联系到该4S店所在的辖区派出所——合肥市公安局经开分局莲花派出所，相关民警表示，媒体采访需联系分局。

合肥市公安局经开分局相关警员则表示，针对此事，“我们还在调查。”