宜宾中气天然气公司：将志愿服务延伸到用户“最后一米”

“这本手册太实用了，我得拿回去让我儿子好好看看。”在宜宾市万家福超市门口，李女士一手拎着刚买的菜，一手接过志愿者递来的燃气安全宣传手册，脸上洋溢着满意的笑容。

2026年3月17日，正值倒春寒，冷风裹挟着细雨扑面而来，宜宾中气天然气有限责任公司(简称：宜天司）志愿者们的红色身影在绵绵阴雨中显得格外亮眼。

为传承弘扬雷锋精神，宜天司联合社区、街道开展了燃气安全宣传活动，将志愿服务深度融入燃气安全宣传和用户服务，为公司拓展“燃气+便民服务”进行了一次有益探索实践。青年志愿者们热情主动，以真诚友善的态度、专业规范的言行，耐心解答每一个疑问，认真记录每一条建议，把用户的“急难愁盼”当成自己的事来办。

“你们电话24小时能打通不？前两天家里停气，打了几次都没打通。”廖先生急匆匆地走过来。客服人员冯丹惠笑着解释：“廖先生，咨询高峰期确实容易占线。您可以关注我们微网厅公众号，通气、报修、隐患复查都可以一键预约，不用排队等待。”说着，她手把手指导操作，服务的温度从指尖划过的屏幕上跟着传递。

为了让用户体验到“数智燃气”的便利，志愿者们一对一指导、手把手教学，累计帮助100余名用户成功关注了微网厅，“我很早就关注了的，一直都是线上办理，很方便。”用户王阿姨看到邻居都在扫码关注，主动分享线上办理的便捷体验。

越来越多的居民涌到志愿者身边，主动咨询：“我是秋场那边的，一个镇上，请问也能扫码吗？”一位用户迫不及待地问道。

“对不起，阿姨，只有在我们的服务范围内才能绑定，您可以拿一份安全手册，上面有我们的24小时热线，有任何问题可以随时联系我们。”除了指导关注微网厅，志愿者们还用通俗易懂的语言为用户讲解如何检查燃气管道是否泄漏、发现燃气泄漏如何正确处置等安全知识，共发放宣传手册300余份。为了让用户对燃气有更好的直观认识，社区的移动电视上滚动播放公司制作的《软管隐患大排查》《厨房用火不离人》等安全教育片，用生动有趣的画面吸引居民驻足观看，进一步增强了大家的安全防范意识。

作为2026春晚分会场的重要保供单位，宜天司不仅圆满完成了特殊节点保供任务，更把春晚的温度延续到每一次细致入微的服务、每一个真诚温暖的奔赴、每一个守护平安的日常，用真情和温情稳稳守住万家烟火的安宁。（赵燕 图/王腾达 来源：宜宾中气天然气有限责任公司）