跨省办事难？她主动当“朋友”！这是跨越千里的信任

（来源：中国妇女网）

转自：中国妇女网

前段时间，一条短视频在网络上引发广泛关注。视频中，一位身在广东的网友，实名感谢杭州车管所的一位工作人员。他说自己在杭州没有朋友，但这位工作人员主动当了他的朋友，帮他办成了一件原本需要跨越1200公里才能办成的事。这条视频下，数万条留言里出现最多的一句话是“杭州有太多的朱珈虹”。朱珈虹是谁？这份相隔1200公里的信任，又是如何建立起来的？

不久前，一条名为“感谢杭州车管所朱珈虹”的短视频在社交平台悄然走红。视频的发布者谢先生几天前在广州向记者讲述了这段故事的经过。

谢先生：我之前是在杭州生活，我是2017年到广州的。

谢先生说自己在2008年时，曾在杭州工作生活，购买了一辆轿车。2017年，这辆车也跟随他跨越千里来到了广州。今年年初，他发现这辆车的车辆行驶证签注页已盖满年检章，按照相关规定必须更换新的行驶证。他打开手机“交管12123”App准备在线办理，却遇到了意想不到的情况。

无奈之下，谢先生拨通了杭州12345热线寻求帮助。

谢先生：2月12日打电话，很快工作人员给我查了原因，因为当时我是用临时身份证登记的，后来是平台信息更新或升级了，需要我去做一个信息的更新 。

时间跨度久远

车主对使用证件印象模糊

这个回复让谢先生一时难以接受，由于时间已经过去近20年，谢先生早已忘记自己当年曾用临时身份证办理车辆登记这件事。

谢先生：我都忘了自己办过临时身份证这个事情，当时还跟他们争论了一下，我说你们是不是搞错了，后来我老婆就回家去找，还真的把临时身份证找到了。

车主陷入两难境地

不料“难题”迎转机

找到了问题症结，接下来便是如何解决。谢先生再次致电杭州车管所，咨询信息更新的具体流程，得到的答复是，需本人持身份证到杭州车管所窗口现场办理，或委托在杭州的亲友代办。从广东广州到浙江杭州，全程1200多公里，专门跑一趟，时间和金钱成本太高。委托朋友，既怕麻烦别人，也不放心将身份证这样的重要证件交给他人，这让谢先生陷入了两难境地。让谢先生没有想到的是，很快他接到了杭州车管所的电话，而这一次打来电话的工作人员就是朱珈虹。

谢先生：我没印象有过临时身份证，就算是临时身份证，你们系统升级为什么要为难我。

朱珈虹：没有为难你，因为这个是要来做变更的。

谢先生：这么多年不变更，十几年叫我去变更。你们系统升级，为什么要来麻烦我。

朱珈虹：还是有必要来变更一下。

谢先生：那不可能。

朱珈虹：您是不方便是吧？

谢先生：对呀，我在外地。

朱珈虹：这个也可以代办。

谢先生：因为我当时是在广州，挺不开心的，也挺生气的，我就说了一句气话。我说你们系统的原因为什么要折腾我，杭州没有朋友，我说你帮我办，你就是我朋友。

朱珈虹：我们不需要您出任何证明的，只要您的身份证。

谢先生：那我寄给你行不行？我现在就委托你。

朱珈虹：如果您放心我，让我给您代办这个业务可以的，没有问题的。

谢先生：你能给我打电话，我肯定是相信你的。

朱珈虹：如果您愿意相信我，我们可以加个微信，就是我们有个工作机的微信。

谢先生：可以。

朱珈虹：只要您放心，我一定可以帮您代办，到时候做完之后我再寄给您。

谢先生：她真的这么跟我说，她说你信任我的话，你可以委托我，我可以来帮你办这个事情。我当时很意外，在我的概念里面你是工作人员，我怎么能委托你呢，停了好几秒钟，没缓过来。

本是一句气话

不料车管所人员主动帮忙

朱珈虹的决定，并非一时冲动。她第一时间向领导汇报，与同事沟通，大家的积极回应，让她更加坚定了帮忙的决心。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：这个回答也是下意识的，没有犹豫，我们所这些年一直鼓励我们主动作为，强调只要出于公心，为了群众利益，单位也会承担责任，不需要我们个人承担风险的。我一个人当然是完成不了的，各个岗位工作的同事也是很配合的。

年后开工第一天，谢先生就将准备好的材料寄出，第二天上午，材料就送到了杭州车管所。朱珈虹立即启动了办理流程。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：在收到谢先生寄过来的相关材料，我们一共办理了两笔业务，第一笔是变更业务，第二笔是补领行驶证业务。都是由我作为车主的代理人，受理岗同事审核受理，制证岗的同事签注打印，归档岗的同事复核归档，再由我将制作好的新的证件寄还给谢先生。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警 赵秦儿：朱珈虹来找我的时候，她说她接到了一个求助件，需要帮一个远在广东的车主办理一个变更身份证明和补领行驶证的业务。我也没有什么太大的反应，因为对于我们的日常工作来说也是一个很平常的事情，所以也就一起办了。

办理的过程中，从线上沟通到系统操作，每一个环节都需要耐心和细心，但朱珈虹说，整个过程中最大的困难并不是业务本身，而是人与人之间的信任。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：没有什么特别大的困难，我觉得最大的困难就是彼此之间的互相信任。谢先生愿意相信我们，把身份证和车辆登记证书这两个非常重要的证件邮寄给我们，相信我们能够帮他办理好这件事情，我觉得这是非常难能可贵的。

68分钟！

“跨省通办”业务办理完结

从发起流程到业务办结，全程共用了68分钟。与朱珈虹的平静不同，谢先生的心情却久久无法平复。

谢先生：这个时间我要不断地回客户信息，或者是安排仓库那边发货，我是一边在做这个事情，一边在跟朱珈虹对话的。她是十点钟给我发信息说收到材料了，然后就一步一步来，要我在12123上面做委托，然后教我怎么做委托。虽然预料到肯定会成功，等到事情真的办成那一刻，还是很感动的。

车主发布实名感谢视频

网友纷纷点赞

事情顺利办结，但谢先生的感动并未就此消散。谢先生的感谢视频发布到网上后，很快引发广泛关注，点赞量迅速攀升。评论区里，网友们纷纷留言，分享自己在杭州感受到的暖心服务。

谢先生：我真的很温暖，因为我一开始是带着情绪跟她说话，可能对他们来说，一天可能要遇到很多像我这样的群众，带着情绪跟他们说话，然后他们又不得不面对，处理完我这个之后，接受了我的负面情绪之后，马上要调整心态去接待另外的群众。所以我当时特别感动，一个是惭愧，惭愧我最开始的时候态度不好，后面是感动。所以我才决定录制这个视频。杭州有太多的“朱珈虹”，浙江有太多的“朱珈虹”。

而这些评论，也让朱珈虹感到意外。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：非常意外，他会发这个视频来感谢我，看了一些评论也是让我非常感动的，我不敢当，我相信杭州的政务服务工作者有很多人都会像我一样这么服务群众。这是一件正常的事情，一件很小的事情。

在记者的采访中，朱珈虹反复提到一个词：正常。她说这件事很正常，说同事们的配合很正常。为什么在她看来如此正常的事情，却让那么多人感动？或许答案，藏在她自己的生活体验里。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：因为我自己身边的话可能都是会这样子，我去别的地方办事情也是挺方便，挺快的。我去派出所迁户口也很快，当场就拿证了。

采访尾声，当被问及墙上“把方便让给群众，把困难留给自己”这句标语时，朱珈虹说，自己只知道这句话早已融入了自己的日常。

杭州市公安局交通管理支队车辆管理所辅警朱珈虹：我已经记不清楚它挂了多久了，好像它一直都是在的。这也是我每天都会做的事情。这也成为我今后工作一个很强大的动力。杭州是一座很美丽很温暖的城市，也欢迎大家有空来看看。

法治热评

一句“我在杭州没朋友”的无奈，遇到了一句“我来当”的担当。这背后，也让我们看到了公共服务中的温度，看到了像朱珈虹这样的一线工作者，把“方便”留给群众的日常坚守。

（总台央视记者 张李彬 陈风辛 王思元）