北京
漫漫旅途，人潮涌动，无座出行，一站到底，当旅客拥挤在车厢里满身疲惫，出行体验打折扣不言而喻。近日，国铁昆明局为保障旅客温馨便捷出行，在156趟客流量较大的旅客列车上，配置5000个“爱心便民凳”免费供无座旅客使用。这一“小而美”的便民举措，迅速赢得广大网友点赞。“希望全国推广”的呼声，既是对铁路在细微处用心服务的充分肯定，更是人民群众对出行服务精细化升级的殷切期盼。
“五千便民凳”，温暖的是旅客，赢得的是口碑。铁路每逢节假日、春运等出行高峰时段，无座旅客出行全程站立、腰酸腿麻已是常态，而老、幼、病、残、孕等重点旅客更需要人文关怀。国铁昆明局精准捕捉这一民生需求，直面群众急难愁盼问题，以5000个便民凳破题——凳子设计小巧、随去随用，不占用通道、不影响通行。铁路工作人员主动为无座旅客送上板凳，并引导旅客在车厢连接处等宽敞区域安心落座，既让远方不再遥远，也让抵达变得从容。从昆明到西双版纳的旅途中，一张小小的板凳，便可以让旅客缓解站立数个小时的煎熬，这样的便民举措，正是“人民铁路为人民”宗旨的暖心体现和最生动的注脚。
“五千便民凳”，看见的是小举措，彰显的是大情怀。近年来，国铁昆明局持续精准把握旅客的需求，不断在细节处发力，从打造“一线一特色、一车一菜谱”的热链盒饭体系，到推广“铁路畅行码”自助服务；从64对动车组静音车厢到10个客运大站“轻装行”……每一项特色举措都体现着铁路部门以人民为中心的发展思想。这些服务与爱心便民凳相辅相成，共同构成了有温度、有质感、有特色的昆铁服务体系，让便民、利民、惠民不再是一句口号，而是贯穿旅途全程的真实体验。
“五千便民凳”,引领的是新供给，创造的是新需求。“十五五”规划纲要明确提出：扩大内需要以新需求引领新供给，以新供给创造新需求。当便民利民不再是口号，而是贯穿旅途的真实体验，爱心便民凳便成为铁路服务不断提质升级的生动体现，更是铁路实现供需更高水平动态平衡的真实写照。铁路部门始终坚持以人民为中心，把旅客需求放在首位，从改善候车环境、完善服务设施，到优化乘车体验、推出暖心举措，每一项改进都着眼于便利、落脚于舒适、致力于舒心。当铁路服务越来越贴心、出行越来越顺畅、体验越来越美好，群众自然更愿意选择铁路、信赖铁路、依靠铁路。这种“服务提升—群众认可—出行升温”的良性循环，既彰显了人民铁路为人民的初心，也让铁路在服务民生、刺激出行活力中发挥更大作用。
一枝一叶总关情，点点滴滴沁人心。5000个“爱心便民凳”，丈量的是从“走得了”到“走得好”的服务里程，凝聚的是公共服务的民生温度。不仅解决了无座旅客的困难，擦亮了铁路暖心服务的品牌。期待这份“昆铁暖意”能涌动全国，让每一趟飞驰的列车上，不仅装载着归心似箭的旅客，更承载着以人为本、细致入微的文明之光。当便民服务不断推广，惠及更多旅客，出行之路必将更顺畅、更安心、更有温度。（文/吴蝶 图/李文荻）
来源：中国日报网
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