北京
国家知识产权局信息显示，点控云（北京）智能科技有限公司申请一项名为“一种智能化呼叫中心客户座席分配方法及系统”的专利，公开号CN121691553A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种智能化呼叫中心客户座席分配方法及系统，方法包括：建立有序集合、动态势场匹配、高效排序与存储、批量分配和动态更新积分。本发明属于数据处理技术领域，具体是指一种智能化呼叫中心客户座席分配方法及系统，本方案采用动态势场匹配算法，将多个维度的考量统一量化为初始匹配势能，系统自动寻找势能最低的最优解，实现多目标之间的智能权衡和统一决策；采用混合索引结构，为高并发下的快速决策提供了数据结构保障，通过批量分配，将复杂的全局匹配问题转化为可并行计算的局部匹配问题，快速输出近似最优解；采用基于认知负荷理论的动态增量，使用卷积积分精细模拟高复杂度通话对座席认知资源的瞬时消耗和恢复过程。
天眼查资料显示，点控云（北京）智能科技有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，点控云（北京）智能科技有限公司参与招投标项目3次，财产线索方面有商标信息3条，专利信息14条，此外企业还拥有行政许可2个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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