安徽一车主称被4S店拉黑，门店回应：去年其到店免费用餐超260次

近日，有自媒体博主在短视频平台中发布两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发关注。视频中，一名庞姓男子自称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，其本人与店内销售人员产生肢体冲突。

庞先生在视频中自称，其2024年9月在该4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭，2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。庞先生还自称，有店员在电话中对其家人进行威胁。最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。

视频中，该4S店销售经理称，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，庞先生在店内（接受）服务的频次、内容已经远超正常的服务范围，在此基础上，双方依然有数次矛盾升级，庞先生仅在其店内报警就不下于6次。

此外，该4S店销售经理还在视频中称，去年庞先生到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自己家里的电动车放在后备箱，带到店内员工充电区来充电。今年3月份，双方矛盾再次升级，原因系庞先生将车辆停到店内新车交付区域充电，员工让庞先生将车挪走，双方发生冲突。

视频中，庞先生称，他确实用了充电（给自家电动车），但“没人告诉我不能充”，之所以多次来店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。

视频中，4S店工作人员与庞先生口头上达成约定，称一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，门店与庞先生此后不产生任何交集。但最终该协议仍未能达成。

相关媒体记者了解到，事发合肥一4S店。3月18日，记者联系到该家4S店，一名工作人员称事情基本就是视频中的情况。该家4S店一名售后服务人员称，该店确实提供免费用餐、洗车、充电等服务。另据华商报二三里资讯报道，该4S店工作人员介绍，免费用餐、洗车、充电是门店特色服务，没有书面规定，也无次数限制。只要到店维保、咨询、购车的人员，午饭时间均可免费就餐。

此外，该4S店一名相关负责人对红星新闻记者表示，因近日视频传播量和影响力再持续发酵，客户再次选择报警，其正在配合警方去做相关工作，暂不便沟通。

同日，相关媒体记者致电该4S店属地派出所，该所相关负责人称已将此事报告给分局，因电话中无法核实记者身份，暂无法透露关于此事的更多细节。合肥市公安局经济技术开发区分局一名工作人员则对记者表示，此事正在调查处理中。

来源：红星新闻